【演播室】

　　共同打造高質量的生活，歡迎收看《每周質量報告》。洗發水，雖然是我們生活中不可或缺的生活必需品，但是平時我們可能很少會注意到洗發水的質量問題。不過，這段時間北京的謝女士卻開始對自己新買的一瓶洗發水產生了懷疑，她覺得這瓶洗發水好像有點不太對勁，而她之所以會產生這樣的懷疑，是因為最近每次洗完頭，她都會出現頭皮奇癢的癥狀，這到底是怎么回事呢？來看記者的調查。

　　【正文】

　　北京的謝女士最近總是覺得頭皮奇癢，她說她現在做的最多的動作就是撓頭，而頭上的這種奇癢讓她渾身難受、坐立不安。

　　【同期】謝女士

　　是非常癢，每天24小時都癢，有些時候癢的就是睡覺就會一直在撓，睡不著。在公共場所也挺丟臉的，總是在那里撓，就是癢，非常的癢。

　　【正文】

　　最開始謝女士還以為自己的身體出了什么問題，但是沒過幾天她的一個朋友到她家小住了幾天，竟然也出現了同樣的頭皮奇癢的癥狀，兩個人在簡單地交流和分析之后發現，她們都是在用了謝女士新買的一瓶洗發水之后，開始出現這種奇癢癥狀的，這讓謝女士對這瓶洗發水產生了懷疑。

　　【同期】謝女士

　　然后就自從用它開始以后就開始癢，而且又不是我自己一個人，我前幾天有個朋友來跟我住，她用完這個產品她也癢，所以肯定不只是我一個人的問題。

　　【正文】

　　謝女士告訴記者，這瓶洗發水是她不久前從網上買來的，自打用了之后，就開始覺得非常不舒服，除了頭皮奇癢之外，每次洗完頭發之后，還會出現類似皮膚過敏的癥狀。

　　【同期】謝女士

　　然后就是有些時候洗完了，前一陣子剛開始用的時候就會脖子上起疹子這樣子的，就是靠近頭發的身體的這些部分都會起疹子。

　　【正文】

　　謝女士說她一直用的都是這個牌子的洗發水，以前沒有出現過類似的癥狀，而這次是她第一次從網上購買洗發水，因此她懷疑自己可能買到了假貨，為了驗證謝女士網購的這瓶洗發水到底是真是假，記者撥打了企業的客服電話。

　　【同期】寶潔公司客服電話采訪

　　這邊的話很抱歉小姐，那么據您所提供的這個信息，你查詢的這瓶(洗發水)不是寶潔生產的，就不建議您繼續使用的。

　　【正文】

　　謝女士告訴記者，她在停用了這瓶洗發水之后，她的頭皮奇癢的癥狀就消失了，她的生活終于恢復了正常。

　　在進一步調查過程中記者發現，因為洗發水質量問題或者使用不當導致的身體不適等問題其實并不少見，而且有些患者的癥狀還比較嚴重。北京大學的張弘醫生告訴我們，她曾經接診過一位奇怪的病人。在炎熱的夏天，這位病人卻蓋紗巾來找她看病。

　　【同期】北京大學醫學部心血管研究所副教授張弘

　　揭開紗巾以后，看見那個臉上有一些大小不一的紅色的疙瘩，然后問了一下她，她確實是說昨天洗了個澡，然后洗頭的時候，大概過了那么一段時間以后，就出現了一個疹子，她也覺得挺奇怪的，但是今天早上就特別明顯有胸悶的癥狀，所以就過來看了。

　　【正文】

　　醫生發現，這位病人的疹子不僅出現在臉上，幾乎全身都有。在分析了這位病人發病前的經歷，并結合其他因素，張醫生認為這位病人胸悶、紅疹等癥狀，很可能是由洗發水導致的。

　　【同期】北京大學醫學部心血管研究所副教授張弘

　　后來考慮還是一個過敏引起的胸悶，過敏反應比較嚴重，就是胸悶，起疹子，對應的給了一些治療以后，相應的一些癥狀消失了。后來我也仔細問了一下這個病人，她說就是這個洗發水是牌子以前用過，但是來源是不一樣的。以前她一般會在比較正規的超市買，后來在網上看見相同的品牌的這么一個洗發水，他覺得價格比較有優勢，而且又能送貨到家，她就選用了這么一款，沒想到第一次使用的話就出現了這么一個癥狀。

　　【正文】

　　而記者在網上做了相關調查后發現，有不少消費者表示自己曾經在網上買到過假冒的洗發水，還有一些網友抱怨說，用這種假冒洗發水會出現頭發發干、發澀、頭癢等不良反應。

　　在調查中我們注意到，有相當一部分消費者反映，他們遇到的假冒洗發水大多是通過網絡渠道購買的，為了驗證這樣的說法，記者對一些銷售洗發水的購物網站進行了調查。

　　記者分別從京東、一號店、淘寶等網店購買了8瓶洗發水。通過洗發水上的400客服電話驗證發現，有3甁確認為假冒，2瓶無法確認真偽，剩余3瓶為正品。

　　記者隨即與淘寶網上一些銷售洗發水的商家取得了聯系，為了證明自己所售的洗發水不是假冒的，一家銷售洗發水的商家告訴記者，可以通過掃產品條形碼的方式證明這些洗發水確實他們所說的正品。而當記者與這款洗發水的所屬公司取得聯系時，該公司的客服人員卻說，商品條形碼是不具備辨別產品真偽的功能的。

　　【同期】洗發水生產企業客服人員采訪

　　條形碼只是方便商家管理商品或者用作結算之用，這個并不能用作辨別真假的依據，因為手機軟件數據庫是否完整，是否準確，我們是沒有經過相關的確認，所以建議消費者，用那個手機軟件進行掃描。這樣子掃描出來的信息未必準確的。

　　【正文】

　　當記者詢問另一個商家他們銷售的洗發水是否保真時，商家告訴我們他們銷售的洗發水，并非原廠生產，而是屬于“副廠保真”的。記者追問“副廠保真”的意思，商家解釋說不是品牌所屬公司生產的，是該公司授權或者委托的其他廠家生產的。

　　而當記者繼續詢問，到底有沒有所謂的“副廠保真”洗發水時，這名客服人員給出了這樣的回答。

　　【同期】洗發水生產企業客客服人員采訪

　　這個說法的情況我太不明白是說什么意思。那如果您這邊確定了您購買的產品不是我們公司生產的產品，您可以向當地政府部門進行舉報，或者是跟網站客服進行咨詢，那我們這邊會記錄下您反饋的信息，如果政府部門需要，我們會配合政府的打假工作。

　　【正文】

　　經過調查我們發現，確實有部分網絡商家銷售的洗發水是假冒產品，那么，這些假冒洗發水到底來自哪里呢？江蘇省新沂市藥監和公安執法部門破獲的一起案件，為我們揭開了假冒洗發水的神秘面紗。

　　要想了解這起案件的來龍去脈，還得從去年4月說起，當時新沂市藥監局的執法人員抓獲了一名用面包車兜售假冒洗發水的可疑男子。

　　【同期】新沂市食品藥品監督管理局副局長呂芳江

　　這名可疑男子在北溝派出所向我們交代說，他和他老婆在我們本市的一個商場里面，經營了兩間門面房，同時他老婆又在淘寶網開了兩家網店，這個實體店鋪還有這網店同步銷售這些價格低廉的這些化妝品。

　　【正文】

　　執法人員立即登錄了該男子交代的網店進行調查，發現這兩家網店都是2011年開的，銷售范圍遍布全國27個省市。據事后執法人員統計，其網店和實體店鋪已經銷售以及庫存的假冒洗化用品，貨值金額合計310萬余元。于是新沂市藥監局和公安局迅速組成聯合調查組，對這起案件進行更為深入的調查。

　　藥監部門首先將查扣的品牌日化品進行抽樣送檢，經相關公司檢驗比對認定送檢樣品均為假冒。那么這些假的品牌日化品到底來自哪里呢？

　　【同期】新沂市食品藥品監督管理局副局長呂芳江

　　聯合調查組調查發現，這對夫婦所銷售的(化妝品)，一個是來自江蘇宿遷的姓羅的一個地方，另外一個是來自山東臨沂的劉某處。

　　【正文】

　　聯合調查組分頭行動，相繼將劉某和羅某抓獲。據羅某交代，他所銷售的假冒洗發水都是他的親戚和老鄉在廣州違法生產加工的。于是，聯合調查組迅速前往廣州，對這個造假窩點進行了深入調查，在調查過程中執法人員發現，這個造假窩點為了掩人耳目，基本都是在夜里生產半成品，然后在凌晨4、5點鐘將半成品運到專門用來包裝的窩點進行包裝。

　　【同期】新沂市公安局北溝派出所副所長韓曉培

　　到生產窩點以后，發現他們的這個生產設備非常簡陋，而且環境也非常差。過去以后看他們這些配方非常簡單，一些工人就用一些大的鐵鍬一類的把這些東西鏟到一個鍋爐里面去，然后經過加熱，加熱以后冷卻。

　　【正文】

　　經過調查，執法人員發現，為了讓造假更逼真，犯罪嫌疑人還在配方、原料上下了一番功夫。

　　【同期】新沂市公安局北溝派出所副所長韓曉培

　　犯罪嫌疑人為了把假洗發水做的更接近真的洗發水，所以他們通過不正當的手段，獲取到了洗發水的配方。他根據這個配方，進購最差的原料進行勾兌，勾兌出來的產品味道和香型與正品就基本相似，這樣就不容易引起消費者的一個懷疑。

　　【正文】

　　目前，這起假冒知名化妝品的案件已查明涉案人員20余人，抓獲涉案犯罪嫌疑人12人，其中1人批準逮捕并提起訴訟；搗毀生產窩點4個、儲存和銷售窩點8個，涉案金額4400萬余元。

　　【同期】新沂市公安局北溝派出所副所長韓曉培

　　主要是由犯罪嫌疑人羅某，羅某通過他的弟弟和弟媳在廣州租賃一間門房進行生產假冒注冊商標的商品，他生產完以后通過物流發給第二個上家進行一個加工，深加工以后加工成成品以后，通過物流再發給羅某，羅某拿到這個成品以后，就在江蘇附近的縣市來進行一個兜售。

　　【正文】

　　經過聯合調查組的調查分析發現，這起案件具有很強的代表性：其中網絡售假的手段，不但涉及范圍廣、且隱蔽性非常強。

　　【同期】新沂市食品藥品監督管理局局長劉勇

　　這起制售假冒知名品牌化妝品案，件有兩個顯著的特點，一個是利用互聯網和現代物流的形式來銷售假冒知名品牌的化妝品，第二個特點就是這次制售假冒知名品牌的化妝品涉及面廣，一共涉及到我們全國27個省市自治區，社會影響大。

　　【正文】

　　在這起案件偵破過程中，執法人員發現造假者為了降低成本，全部采購低劣的化工原料加工。而專家認為，這樣的假冒洗發水如果長期使用，可能會給消費者的健康帶來危害。

　　【同期】北京大學醫學部心血管研究所副教授張弘

　　劣質的化學物質的話呢，這個咱們好多研究也發現，就是它會導致一些癌癥的產生。像小孩的話，會影響到他一些器官的發生和發育；那么老人的話，可能會加重他一些疾病產生；那么孕婦的話，最致命的就是有可能導致胎兒胎死宮內，或者流產等等這些比較嚴重的后果。

　　【演播室】

　　在采訪過程中，犯罪嫌疑人告訴記者，其實他們這些造假的和賣假的人，也都知道這些假冒的洗發水不好，可能會給用的人到來健康危害，但是因為賺錢，所以這造假的買賣他一干就是3年多，而且因為他們的假貨價格非常便宜，所以銷量也一直很多，同時他還說，現在假冒的日化用品在市場上還有很多，事實真的是這樣的嗎？

　　【正文】

　　據犯罪嫌疑人羅某交代，他生產的假冒日化品因為價格便宜，所以銷量一直很好。

　　【同期】犯罪嫌疑人羅某

　　記者：那一般正品和假的價錢差多少？

　　一般差4到5倍左右。

　　記者：比如說呢？

　　比如說正品的一箱是差不多500塊錢吧，然后假的是100塊錢左右。

　　【正文】

　　羅某還告訴記者，這些假冒洗發水等日化用品除了一部分在網上銷售之外，還有相當一部分賣到了各地的批發市場。

　　【同期】犯罪嫌疑人羅某

　　像批發市場里面的，基本上都沒有正品。因為他們那里的話賣正品的話他也說你是假的。所以他們一般都不拿真品來賣的。如果買正品一般都是去大超市買了，只有說想要便宜的，才去那種批發市場買。

　　【正文】

　　在調查過程中我們還了解到，無論是網絡商家還是實體店主，其實都知道這些低價的日化用品是假的，但是因為有利可圖所以就不顧消費者的健康，公然銷售假冒偽劣產品。

　　【同期】犯罪嫌疑人羅某

　　這個是高仿的，價格比較便宜一點

　　記者：就直接說是高仿的？

　　對

　　記者：高仿的意思就是？

　　就是假的。

　　記者：那對方呢？

　　對方也都心知肚明的，他們也一直都做的。

　　【正文】

　　警方的辦案人員告訴記者，羅某等人制假售假行為，涉嫌違反了我國《刑法》的相關規定，將會受到法律的嚴懲。

　　【同期】新沂市公安局北溝派出所所長張建峰

　　犯罪嫌疑人羅某假冒商品的行為，觸犯了我國《刑法》第214條，涉嫌銷售假冒注冊商標的商品罪，由于他們的案值較大，他們將面臨3到7年的刑罰。

　　【正文】

　　與此同時，執法人員還提醒，有些日化用品的生產廠家已經開通了真假產品鑒別的途徑，消費者如果對自己購買的商品有疑問，可以通過這些途徑辨別產品到底是真是假。

　　【同期】新沂市公安局北溝派出所副所長韓曉培

　　有很重要的一點就是打400電話來識別真假，這個洗發水，每個洗發水的底部都有一個它的批號，相當于人的身份證，打這個電話就可以知道是真的還是假的了。

　　【正文】

　　記者調查了目前我國的洗發水市場，發現網上選購的消費者比例在逐年增加。但據不愿意透露姓名的職業打假人介紹，目前市場上的假冒洗發水比例卻高達40%以上。

　　【演播室】

　　最近一段時間，各地公安、工商、食藥監等部門加大了針對假冒洗發水等日化用品的打擊力度，海南、湖南等地先后查處了多起制售假冒日化用品的案件。但是，和其他很多造假售假行為類似，不少制售假冒日化用品的案件，能夠認定的假冒偽劣產品數量不多、金額不大，按照現行法律法規的處罰力度，顯然無法起到足夠的震懾作用，還是那個老問題，如何加強監管的針對性和有效性，讓造假者和售假者受到相應的懲處，是執法部門需要進一步研究和解決的關鍵問題。