近日,河南電信為了公司業績,給用戶強開流量包、通訊助理等增值業務,涉嫌違規收費等行為頻被媒體曝光。不僅如此,我們在征集3.15消費者維權投訴線索中也發現了不少的關于河南電信的投訴,目前正調查中。

　　周口電信正面回應近7000用戶被開增值業務 系惡意炒作

　　5日,本網記者與周口電信公司進行了聯系,其客服部徐(音)主任隨后與記者進行了聯系。徐主任(音):“我是周口電信的,我姓徐,我剛出去了,工作人員把你的號給我了。”

　　記者:有個問題想溝通一下,大河報在元月8號刊發《周口近七千用戶被強制開通增值業務》一事,咱公司是怎么處理的?

　　徐主任:“事實是這樣的,這個事情已經處理過了,在去年6、7月份有人炒作這個事,不法的渠道和個別員工惡意炒作這個事情,炒作了幾個月后,沒再有動靜了。在今年1月8號突然爆發出這個事,這個事情主要是有針對性的,制造混亂。這個事情已經處理過了?”

　　記者:到底有沒有近7000千用戶被強制開通增值業務?

　　徐主任:“沒有沒有。”

　　記者:也就是說這個數字是不存在的?

　　徐主任:“比方說我們(開通)增值業務的原則是堅決反對三強,“強開、強推、強包”。不僅是我們反對,從工信部省集團公司堅決反對三強。因為用戶的消費要明明白白,消費的更有尊嚴,這個主題活動。”

　　記者:2013年第四季度,省通信管理局會同省糾風辦,省發改委,省公安廳和省工商局組成聯合督導檢查組.要求對各基礎電信運營公司成立糾風工作領導小組.周口市分公司是否成立糾風工作領導小組?

　　徐主任:“我們糾風辦是由監察室主任兼任糾風辦主任。”

　　記者:當時這個情況有沒有向省公司匯報?

　　徐主任:“已經匯報過了。”

　　記者:省公司當時針對這件事是怎么處理回復的?

　　徐主任:“過兩天到鄭州見面再說。”

　　那么,徐主任所說的這些是真的嗎?周口客服部的內部傳真中很明確的說明,“經了解,2013年6月份西華營業部對參與有合約補貼的用戶,在不經用戶同意的前提下為用戶私自開通了20元的增值業務。”身為客服部主任的徐主任又怎么解釋他下發的內部傳真電報呢?

　　河南電信百萬申訴率為20.5人次 服務質量差

　　(河南省通信管理局關于電信服務質量的通告,2014年第1號)

　　在河南通管局電信服務質量的通告中,河南省2013年四季度,工業和信息化部電信用戶申訴受理中心、河南省電信用戶申訴受理中心共收到全省電信用戶申訴775件,同比下降11.5%,環比上升0.3%。其中部申訴受理中心收到河南省用戶申訴692件,同比下降8.1%,環比上升4.5%;省申訴受理中心收到用戶申訴83件,同比下降32.5%,環比下降24.5%。全省四季度百萬用戶申訴率為9.2人次。其中,河南電信公司百萬用戶申訴率分別為20.5人次。申訴內容主要涉及用戶服務和收費爭議。(記者 劉雷)