在中國內地市場，手機巨頭三星正迎來一場空前的信任危機。

　　危機爆發的原因是其旗下的一款三星N7102手機深陷“頻段門”。三星中國對此的解釋是因“工作疏忽”，對手機網絡頻段進行了“錯誤標書”；但在消費者看來，這是三星的歧視性銷售政策所致，涉嫌消費欺詐，索賠、要求召回的聲音不絕于耳。

　　遺憾的是，面對投訴與質疑，三星并沒有負起應有的責任，其推諉、搪塞的態度被廣泛視為“傲慢”，盡失一個國際品牌應有的風范。

　　更讓人難以理解的是，“頻段門”爆發至今已半年多時間，盡管在消費者、三星、媒體、業界引起了巨大反響，但三星“頻段門”的真相究竟如何，最終將如何處理？始終缺少中國官方權威的聲音。

　　而坊間，針對三星“頻段門”的投訴與維權活動仍如火如荼，大有愈演愈烈之勢。

　　頻段缺失，“神手機”變“磚頭”

　　“神一樣的手機，形同磚頭！”廣東消費者盧明明如此評價他手中的三星N7102手機。

　　盧明明只是眾多向中國質量萬里行官網(http://www.315online.com)投訴的消費者之一。截至7月12日，中國質量萬里行官網已接到三星N7102手機投訴106例投訴，覆蓋京、滬、津、渝、粵、閩、浙、蘇、魯等21個省和直轄市--投訴無一例外地集中在該手機頻段缺失，導致在部分國家和地區無法使用、無法上網方面。

　　盧明明告訴中國質量萬里行記者，他于今年3月2日在廣州中華廣場購買了三星N7102手機一部，“本以為這部聲稱‘全球漫游’的雙卡雙待手機，可以從此結束攜帶兩個手機的麻煩日子，沒想到，卻是一場噩夢的開始！”盧忿忿地說，“兩個月里我的手機居然更換主板多達三次。更離譜的是，這部號稱全球漫游的三星旗艦智能手機，到了香港，居然無法使用，形同磚頭。”

　　3月30日，使用還不足一個月，盧明明為手機安裝軟件的時候，系統提示空間不足隨后死機，重試數次后均是如此，隨后他將手機送至距居住地五十多公里遠的佛山三星手機維修站點，維修站檢測后告知“原因未明”，需要更換主板。

　　因為已過包換期，他只得無奈地留下手機。4月13日，盧明明取回更換主板后的手機，“當時也沒有多想，以為運氣不好遇到小概率事件了而已。”

　　但返修回來僅僅一個星期后，同樣的故障又出現在了這款手機上。“我疑心是佛山維修站點更換的主板不是全新的”，盧明明遂前往廣州天河區的正佳廣場三星電子服務中心，客服檢測后告知，“可能是手機與我另外買的64G存儲卡不兼容導致主板損壞”，需要再次更換主板。

　　“雖然非常憤怒，但是無可奈何，我只得再次留下手機。”盧明明說，4月27日他接到客服取機通知，拿回手機后發現指示燈長亮，但因為工作忙，往返廣州費時費力，加之并不影響日常使用，遂放棄再次送修。

　　但令他崩潰的是，又過了不到一個月，問題再次不約而至。盧明明說，5月20日，手機連接PC端的三星同步軟件Kies時，提示“有新版本的固件可以更新”，因為是三星手機官方的同步軟件，他沒多想就按提示更新了新版本的固件。“悲劇的是手機重啟后，安裝軟件時再次出現提示空間不足，死機的問題。”

　　5月25日他再次來到廣州正佳廣場三星電子服務中心，“再也按捺不住心里的怒火”，要客服解釋到底是什么原因導致兩個月連續三次更換主板，并要求退貨。但得到的答復是，“包退期已過，無法退貨”。維修站稱可以立即更換一塊新的主板，同時表示“如若第四次出現相同問題，則按三星維修政策更換一臺新的手機”。

　　等了半個小時左右，盧明明取回了第三次換過主板的手機。“拿著手機，心里真是感慨萬端啊，這就是那個追求卓越品質的三星嗎？”

　　他沒想到的是，現實容不得他的感慨。又過了一個多月，7月6日，盧明明與家人一同前往香港旅游購物，“去之前短信辦理了全球通的香港日套餐，哪知剛過深圳皇崗口岸，進入香港境內手機就沒有信號。”

　　與此形成鮮明對比的是，“同樣辦理了香港日套餐的家人的蘋果手機就無此問題”。盧明明開始以為是設置問題，需要手工設置網絡營運商，但逐一試過后發現無效，“手機變成了磚頭！”

　　“到了香港，因為手機無法使用，怕與家人走失無法聯系”，他只得放棄單獨出行的計劃，亦步亦趨的跟在買化妝品的家人身后。更令他惱怒的是，因為工作用的全球通GSM卡是大卡，無法與家人的蘋果手機換用，“擔心同事找不到我影響工作(因為工作性質，24小時不得關機)”，他不得不在來香港四小時后，在家人的埋怨聲中匆匆返回。

　　后來他才得知，三星N7102這款手機，在廣告宣傳時宣稱支持雙卡雙待(WCDMA: 850MHz/900MHz/1900MHz/2100MHz GSM:850MHz/900MHz/1800MHz/1900MHz)，并支持四頻全球漫游，實際上其WCDMA小卡槽不支持850MHz/1900MHz, GSM大卡槽不支持850MHz/1900MHz，無法實現北美、南美、東南亞、香港等國家地區的國際漫游。

　　記者了解到，目前，越來越多的消費者正加入到投訴三星的大軍中來。業內觀察人士估計，綜合各大媒體、網站、政府等投訴數量，三星N7102手機投訴應該已達數千例之多，“而且這個數量還在滾雪球一樣持續增長，因為這是中國內地市場上這款手機的共性問題。”