海爾專賣店變身“麻辣燙” 消費(fèi)者討貨款3年無果
海爾專賣店變身“麻辣燙”
消費(fèi)者追討貨款近三年至今無果
編者按
專賣店的老板跑了怎么辦？特許銷售服務(wù)中心租房失火死了人怎么辦？黑龍江省哈爾濱海爾工貿(mào)有限公司就面臨著這樣的問題。商業(yè)特許經(jīng)營中的特許人是否應(yīng)該就受許人的侵權(quán)或違約行為向第三方承擔(dān)責(zé)任？本報試圖通過一組連續(xù)報道，分析兩個現(xiàn)在進(jìn)行時的案例，探討“海爾”該如何面對“特許人代負(fù)責(zé)任”這一特許經(jīng)營中的難題。
黑龍江省哈爾濱市消費(fèi)者買了海爾專賣店的幾樣電器，結(jié)果，只拿到部分貨物，專賣店就消失了。這究竟是怎么回事？記者對此事進(jìn)行了調(diào)查采訪。
從信賴到無奈的消費(fèi)者
“信賴，所以結(jié)婚選用的電器大部分都是海爾品牌。”劉先生對《法制日報》記者講述他三年來的無奈時是這樣開頭的。
2011年3月21日，劉先生到哈爾濱市香坊區(qū)樂松商場附近一個海爾專賣店購置了3臺空調(diào)以及抽油煙機(jī)、爐灶、熱水器、冰箱各一件。由于當(dāng)時用于6月結(jié)婚的新房仍在裝修，劉先生只提走了熱水器，抽油煙機(jī)和爐灶是在新房櫥柜打好后提走的。后因其他原因裝修推遲，劉先生于4、5月找到該專賣店說明原因，欲將尚未提取的3臺空調(diào)和1臺冰箱退掉。該店經(jīng)理答復(fù)大意為：不能退貨，但可以無償代保存，日后什么時候需要隨時可以提取。劉先生考慮到再度裝修空調(diào)仍是必需品時，就同意了經(jīng)理的提議。然而令劉先生萬萬沒想到的是，當(dāng)他再度經(jīng)過樂松商場時，尚未提貨完畢的海爾專賣店不見了蹤影，取而代之的是一家連鎖麻辣燙餐飲店。
沒有收到任何通知的劉先生幾次撥打當(dāng)時該海爾專賣店負(fù)責(zé)人的電話，始終無人應(yīng)答。無奈之下，劉先生撥通海爾售后電話并詳述情況，通過接線員聯(lián)系到哈爾濱海爾工貿(mào)公司的劉博(音)。劉博說，樂松商場附近原海爾專賣店負(fù)責(zé)人逃了，女經(jīng)理在精神病院，同時將劉先生的情況聯(lián)系并上報給了海爾總公司。
今年3月，劉先生再次找劉博咨詢情況，劉博說情況確實(shí)已經(jīng)上報，但不知為何總部遲遲不批。5月20日劉先生與其父親一同前往售后詢問事情時，售后卻說不給辦了，給了劉先生一個當(dāng)時樂松商場附近海爾專賣店經(jīng)理妹妹的電話，讓找公安解決。后劉先生又幾次打電話給售后詢問，每次得到回復(fù)都是“正在辦，正在辦”，直至6月20日，劉先生再次打給劉博電話，劉博仍說，總部還沒有批下來，有兩個人始終不知原因不予簽字批準(zhǔn)處理。萬般無奈的劉先生只好又一次撥通海爾售后電話再次完整敘述情況，在隨后的回訪中接線員答復(fù)會對此事調(diào)查，請劉先生耐心等待。
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