東航國際航班隔三差五丟行李 5萬元損失論斤賠
中國經濟網6月3日北京訊（“民聲說道”記者郭曉偉） 5月21日，持有多米尼加共和國綠卡的李女士乘坐東方航空公司（以下簡稱東航）MU588航班抵達上海，行李被遺留在紐約。兩天后收到行李后發現，行李箱已被撬開，價值5萬元的電腦、錢包等物不翼而飛，東航客戶給出答復稱只能按照1公斤100元標準賠償。乘客質問東航，誰還敢坐你的班機？
記者致電東航總部宣傳部相關人員，對方稱相關憑證表明該旅客行李并未丟失，且已完好交付。
就在5月20日和5月22日，劉先生和周女士（化名）分別投訴，稱東航MU588航班發生行李丟失事件。
北京法學會航空法學研究會常務副會長兼秘書長張起淮稱，東航1公斤100元的賠償合法不合理。
遲到兩天 價值5萬元行李不翼而飛
5月21日，持有多米尼加共和國綠卡的李女士，乘坐東航MU588航班從紐約起飛，到達浦東國際機場后，發現所托運行李大部分沒有到達。東航方面給出的解釋是，飛機裝滿了，行李將于第二天到達。
為了等行李，迫不得已，來中國經商的李女士不得不暫時逗留上海。
5月22日，行為并未到達。5月24日凌晨兩點鐘，東航終于把行李送達李女士手中。李女士回房檢查時發現，兩個行李箱均被撬開。李女士立刻對托運物品進行清點，所丟失物品包括價值近萬元蘋果電腦一臺，價值約5千元IPHONE5手機一部，價值約3萬元寶緹嘉錢包一個，價值約6千元香奈兒提包一個，物品總價值共計約5萬元。
“其他的東西也沒那么重要，關鍵是電腦。電腦中有大量的重要工作資料，以及備好的相關合同范本，電腦的丟失為本人生活和工作造成極大影響，后續經濟損失難以想象。”面對已經被撬開的行李箱，李女士甚是絕望。
東航霸王條款 論斤賠償1公斤100元
5月24日上午，李女士好友顧先生致電東航客服，希望東航能夠幫忙找回行李。東航客服質問顧先生，為何托運如此貴重物品。
“在辦理登機手續時候，東航并未提醒我們貴重物品不能托運，也并未提醒消費者行李中有貴重物品該如何辦理？”聽到客服的問題，顧先生感到莫名其妙。
客服表示，出現這種情況，按照東航規定執行，即論斤賠償，標準為1公斤100元。
顧先生怒不可遏，“這明顯就是霸王條款。你站在東航的立場上，當然希望這樣處理。但是如果有一天你是消費者，你遇到這樣的情況，你會接受么？你這完全是站著說話不腰疼！”面對質問，客服再未給出其他合理答復。
消費者質問 誰敢再坐你的飛機
顧先生對東航的態度十分不滿。東航航班存在超載嫌疑，導致行李不能及時托運。在行李推遲之后，東航沒有提出任何賠償措施。為了等行李，乘客不得不改變行程，并消費800余元在上海住宿。發現行李丟失后，東航也沒有做出有效的彌補措施，只是以論斤賠償來搪塞消費者，完全不顧乘客體驗。
顧先生稱，旅客選擇東航就是對東航信任，在信任的基礎上，東航就有義務對乘客行李給予安全和保障，如果連這點也無法做到，東航談何安全？誰敢再坐你的飛機？東航的社會責任何在？希望東航針對此事件能拿出一個完整有效的賠償方案，給消費者一個說法。
“相比較而言，東航太差勁”，顧先生告訴記者，國內的春秋航空，雖然市場份額小，但是服務卻很周到，態度很好。顧先生還透露，今年年初，曾乘坐美國達美航空公司班機時丟失筆記本一臺，對方表示了極大的歉意，并拿出1700美元作為賠償。
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