美白牙膏被曝含漂白劑 聯(lián)合利華客服躲貓貓
官網(wǎng)不提供客戶服務(wù)電話 800號(hào)碼用手機(jī)無(wú)法撥通
消費(fèi)者咨詢只能填意見(jiàn)單 消協(xié)回應(yīng)稱不在投訴范圍
“官網(wǎng)不提供客服電話，想咨詢事情都不知道找誰(shuí)！”昨日，市民李先生向本報(bào)記者反映，自己想向中華牙膏咨詢“漂白劑”事件，卻找不著有效的聯(lián)系方式。
按照李先生提供的線索，記者嘗試尋找和撥打了多家企業(yè)的客戶服務(wù)熱線，結(jié)果只有一家企業(yè)的客服電話能夠順利打通。記者在體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在與企業(yè)溝通時(shí)，顯得比較被動(dòng)。
發(fā)現(xiàn) 四處尋找聯(lián)系方式 總部電話無(wú)人接聽(tīng)
市民李先生一直使用中華牙膏，前兩天聽(tīng)聞佳潔士、中華等品牌的美白牙膏被曝含有漂白劑，李先生很擔(dān)心，就想致電公司問(wèn)個(gè)究竟。可他在中華牙膏的官網(wǎng)和官方認(rèn)證微博上找了半天，也沒(méi)找到一個(gè)聯(lián)系電話。
較真的李先生不甘心，又登錄中華牙膏所屬的聯(lián)合利華公司官網(wǎng)，并在這里找到了其上海總部的聯(lián)系電話。
然而當(dāng)李先生撥打這個(gè)號(hào)碼時(shí)，電話響了兩聲便自動(dòng)掛斷。“打了幾次都是這樣，要真遇到質(zhì)量問(wèn)題，怎么維權(quán)啊？”李先生無(wú)奈地說(shuō)。
追訪 撥打多個(gè)客服電話 只有一家順利接通
記者登錄聯(lián)合利華官網(wǎng)，打開(kāi)“聯(lián)系我們”網(wǎng)頁(yè)，發(fā)現(xiàn)顯示的并非聯(lián)系電話而是一份意見(jiàn)填寫(xiě)單。
幾經(jīng)尋找，記者最終在該網(wǎng)頁(yè)右側(cè)一處“聯(lián)合利華辦公室”小鏈接中，找到了其上海總部和中國(guó)研發(fā)中心的聯(lián)系電話，但這兩個(gè)電話記者數(shù)次均沒(méi)有撥通。
記者注意到，雖然聯(lián)合利華旗下有眾多品牌，但無(wú)論官網(wǎng)還是各品牌的獨(dú)立網(wǎng)站上，都沒(méi)有客服熱線信息。消費(fèi)者若想咨詢或者投訴，只能填寫(xiě)意見(jiàn)單。
其實(shí)這種情況不獨(dú)出現(xiàn)在聯(lián)合利華一家。記者在寶潔官網(wǎng)上看到，寶潔雖然掛出了旗下各品牌的消費(fèi)者服務(wù)熱線，但大部分都是以“800”開(kāi)頭的號(hào)碼，用手機(jī)撥打時(shí)會(huì)提示為空號(hào)。
之后記者又嘗試尋找和撥打高露潔、立白、黑人等6個(gè)品牌官網(wǎng)上的客服電話，最終能夠馬上接通的只有黑人一家。
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