資生堂含鎘防曬霜專柜仍在售 長期使用損害心臟
“含鎘”防曬霜長沙專柜仍在售
資生堂中國公司暫不接受退貨 律師：明確為同批次產(chǎn)品，商家應(yīng)負(fù)責(zé)退貨和賠償
進(jìn)入春夏，防曬霜成為護(hù)膚品市場上最受熱捧的產(chǎn)品之一。近日，日本資生堂的安熱沙防曬霜卻陷入了鎘危機(jī)，讓消費(fèi)者大呼“忐忑”。
3月4日記者在長沙走訪發(fā)現(xiàn)，多家商場的資生堂專柜內(nèi)，該款問題防曬露仍在銷售，而大多數(shù)消費(fèi)者表示對此并不知情。隨后，資生堂中國公司的熱線客服人員表示，暫不接受相關(guān)退貨要求。
【市場】問題防曬霜仍在正常銷售
日前，國家質(zhì)檢總局通報(bào)稱，在我國出入境檢驗(yàn)檢疫中檢出并攔截了涉及質(zhì)量安全問題的進(jìn)口食品240批、化妝品7批。其中，中國免稅品(集團(tuán))有限責(zé)任公司青島分公司從日本進(jìn)口的一批總計(jì)3.6千克的資生堂安熱沙防曬霜被檢出了金屬元素鎘，產(chǎn)品已被銷毀。
3月4日下午，市內(nèi)某商場的資生堂專柜內(nèi)，記者看到安熱沙防曬霜仍舊被擺在展臺上進(jìn)行銷售，標(biāo)價(jià)280元。當(dāng)被問及“鎘超標(biāo)”相關(guān)事件時(shí)，導(dǎo)購明確表示，資生堂上柜銷售的產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題。“資生堂屬于進(jìn)口商品，如果產(chǎn)品質(zhì)量有問題，將會在入關(guān)時(shí)被檢測出來，不會流向市場。”
經(jīng)過走訪，記者在市內(nèi)各大資生堂專柜發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品均在正常銷售，專柜方面并未對此次事件作出解釋或提供提示性信息。一名導(dǎo)購員稱，安熱沙防曬霜的銷售情況暫時(shí)未受此次事件影響；三四月份是防曬霜的銷售旺季，隨著氣溫的回升銷售情況可能會更好，往年在銷售旺季時(shí)此款產(chǎn)品就經(jīng)常出現(xiàn)斷貨情況。
除此之外，一些電商平臺上，安熱沙防曬霜也在正常銷售，某代購店甚至在30天內(nèi)售出1431件，“鎘事件”發(fā)生后，仍有不少成交記錄。
【回應(yīng)】暫不接受消費(fèi)者退貨要求
記者在黃興南路步行街的隨機(jī)采訪中，數(shù)位消費(fèi)者均表示對此次事件并不知情。“最多以后不買了。”剛剛參加工作不到3個(gè)月的李小姐表示，在購買護(hù)膚品時(shí)，如果在使用過程中覺得效果不錯(cuò)，就會一直持續(xù)使用，并不會特意去檢查該產(chǎn)品是否存在質(zhì)量問題。
與一些消費(fèi)者的“波瀾不驚”相比，媒體對此次事件的關(guān)注度正日益發(fā)酵。資生堂相關(guān)人士表示，中國公司已經(jīng)關(guān)注到此次事件，正在與日本總部進(jìn)行聯(lián)系，調(diào)查遭遇銷毀的產(chǎn)品屬于何種批次和型號等相關(guān)具體問題。
對此，記者致電資生堂中國公司的服務(wù)咨詢熱線，以消費(fèi)者身份咨詢購買了安熱沙防曬霜可否要求退貨。其中尾號為“1010”的熱線客服人員表示，在正規(guī)渠道購買的產(chǎn)品不存在質(zhì)量問題，不能接受退貨要求。至于資生堂對此次事件的處理態(tài)度，客服人員稱公司已就相關(guān)情況進(jìn)行調(diào)查，正在處理中。但對于何時(shí)公布調(diào)查結(jié)果，對方并未給予正面回應(yīng)。
隨后，記者撥打了尾號為“2559”的服務(wù)熱線并表明要求退貨。對方表示“查出含鎘的防曬霜屬于非正規(guī)渠道的”，之后，電話在短時(shí)間沉默后被無故掛斷，留下的只有一片忙音。
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