聯想電腦購買第二天質量出問題經銷商拒絕退貨
春節過年后，許多消費者往往選擇為新的一年購置一些新的產品，就圖個新年新氣象。2013年2月16日，消費者林先生在甌北某聯想電腦專賣店購買一臺電腦，不料第二天發現該電腦不能正常運行，懷疑其存在質量問題。
隨即，林先生前往聯想電腦專賣店進行檢測，而經銷商經過仔細檢測電腦后，承認該臺電腦存在質量問題，并同意退貨或者是換貨，但消費者必須歸提供原包裝盒才能退貨。可消費者林先生買了電腦后已將整個包裝盒扔掉了，經銷商以此為由拒絕退換。
甌北工商分局及消保委甌北分會工作人員接到投訴后，執法人員出動趕到現場，在了解雙方所爭議的消費糾紛后，并向經銷商解釋說明，在對電腦的“三包”規定中，電腦退貨、換機、維修有明確規定，消費者林先生符合退換電腦條件。
執法人員告訴導報記者，“如果消費者缺失電腦原包裝盒，經銷商不能用霸王條款即用格式合同中的不平等條款來對待消費者，特別是不能單方用告示、行規來約束，侵害消費者的合法權益。”
這時銷售方可以與消費者自行協商解決，按成本適當收取費用，但不能以此為由拒絕退貨。最終在工作人員的耐心調解下，該聯想電腦專賣店同意三天內給消費者林先生更換新的電腦，并親自將電腦送到消費者林先生家。
（通訊員 趙王偉潘文君導報記者 何資穎/文）
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