信陽市民投訴中國人保財險信陽分公司
圖為黎女士提供的投訴材料 吳彥飛 攝
大河網訊 2月27日上午，大河網記者接到市民黎女士的投訴電話稱，中國人民財產保險股份有限公司信陽分公司（以下稱“信陽中國人保財險”）欺詐消費者。記者調查發現，涉事三方各執一詞。
信陽市民投訴中國人保財險信陽分公司
黎女士說，事情發生在2012年6月22日晚。當時她與丈夫一起駕駛車牌號為豫SP00**的私家車沿信陽浉河北岸行駛，在浉河公園處，車底盤被一塊混凝土石塊大面積撞破。事發之后，她立即撥打了信陽中國人保財險的熱線電話。隨后，該公司工作人員趕到事發現場進行了相關取證和登記，之后由信陽中巖別克4S店進行維修。
黎女士告訴記者，2012年8月份，中巖別克4S店的工作人員在電話中告知她，信陽中國人保財險同意更換發動機，估計一個月才能修好提車。9月份，黎女士再次來到中巖別克4S店，該店工作人員告知她，車已經修好，但信陽中國人保財險不同意更換發動機，只同意維修受損的發動機。
黎女士告訴記者，當時信陽中國人保財險既不能完成賠付，又不同意提車，是自己通過朋友交了兩萬元的押金后才把車提走。距事情發生已經8個多月，但信陽中國人保財險沒有履行相關手續，由于他們的工作失誤，對她一家造成了很大傷害。
保險公司稱別克4S店私自更換發動機
27日上午，大河網記者聯系上了信陽中國人保財險理賠中心的楊主任。他告訴記者，他們公司對于黎女士車險的賠償都是按照國家規定及簽訂的保險合同進行理賠的。
關于黎女士車子更換發動機一事，楊主任說，當時他們公司的工作人員的確說過，可以更換發動機，前提是維修不好和上級部門核準批示后。但信陽中巖別克4S店在沒有得到他們公司給予正式的更換發動機通知時，就私自更換了黎女士的發動機。原本是可以維修好的，現在更換成新的了，中巖別克4S店是不想損失他們的預訂費。
楊主任告訴記者，現在事情已經發生了，畢竟黎女士也是他們公司的客戶。已經更換的發動機也不可能再換掉，關于損失，他希望三方能夠坐在一起進行協商。
信陽中巖別克4S店稱更換發動機系客戶要求
隨后，記者電話聯系了信陽中巖別克4S店的劉經理。他告訴記者，作為售后維修店，他們只對客戶負責，一切按照客戶的要求來進行護理和維修。他說，如果因為維修出現了質量問題，保險公司可以進行投訴。
（記者 肖宏偉 通訊員 吳彥飛）
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