消費(fèi)者網(wǎng)購手機(jī)殘次 國美卸責(zé)稱維權(quán)要質(zhì)檢報(bào)告
中廣網(wǎng)北京2月19日消息 據(jù)中國之聲《央廣新聞》報(bào)道，國美、京東等多家展開的電商大戰(zhàn)讓消費(fèi)者買到了低價(jià)產(chǎn)品，嘗到了甜頭，但也有些消費(fèi)者成了這場價(jià)格戰(zhàn)中的犧牲品，有消費(fèi)者反映，他們在網(wǎng)上買到了翻新手機(jī)。
近日，北京的一位消費(fèi)者那女士投訴，自己在兩個(gè)多月前參加了國美在線的返券優(yōu)惠活動，在網(wǎng)上買了一款三星手機(jī)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)手機(jī)是二手翻新機(jī)。她說在手機(jī)里發(fā)現(xiàn)了會議記錄、課堂筆記等等比較舊的內(nèi)容。從1月4日她就開始向國美客服反映，不過她發(fā)給國美的郵件并沒有得到及時(shí)回應(yīng)。在之后的三天，她又不斷重復(fù)寫郵件給國美公司，國美在線回復(fù)她稱，發(fā)來的附件照片為超大附件，無法打開；并向那女士保證，所售的商品均為正品行貨，如果對商品存有懷疑可以去廠家出示質(zhì)檢報(bào)告；而且之后會有相關(guān)人員與她聯(lián)系。此后國美的幾次回復(fù)依舊是讓那女士出示質(zhì)檢報(bào)告。
河北的高女士在國美電器網(wǎng)上商城購買了一臺iPad，當(dāng)時(shí)快遞沒有讓開箱察看，結(jié)果她自己拆開之后發(fā)現(xiàn)機(jī)子的右上角有殘次。第二天她打電話給國美電器，客服人員也說要開質(zhì)檢報(bào)告。但蘋果公司當(dāng)?shù)鼐S修人員卻說他們沒有授權(quán)開質(zhì)檢報(bào)告的權(quán)力。在國美在線的商品退換貨說明中規(guī)定，家電類的產(chǎn)品請消費(fèi)者在取得質(zhì)檢報(bào)告之后將質(zhì)檢報(bào)告發(fā)送傳真至國美公司，目前被要求出示質(zhì)檢報(bào)告成為維權(quán)中遇到的比較大的難題，原因之一是檢測費(fèi)用昂貴，一般的消費(fèi)者無力承擔(dān)檢測費(fèi)用，而且很多人也耗不起時(shí)間。再者，產(chǎn)品問題不在檢測范圍之內(nèi)，檢測的機(jī)構(gòu)也無法鑒定，另外生產(chǎn)廠商應(yīng)該為其產(chǎn)品提供檢測，但是往往會忽視相關(guān)職責(zé)。
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