銀行信用卡客服人工服務“躲貓貓”
銀行信用卡客服人工服務“躲貓貓”
客服電話本是為了方便市民更快更方便地辦理、查詢業務，但近日有讀者反映，一些銀行的客服電話太難打了，本來只想查詢或者咨詢一個事情，卻要等候半天才能接通人工服務。個別銀行客服的菜單設置非常鬧心，客戶需要多次選擇業務種類、輸入查詢密碼等操作之后，才能找到人工客服，繞來繞去就像是在轉迷宮。
人工服務難尋覓
堪比“山路十八彎”
“你好，歡迎使用××銀行電話銀行，中文服務請按1，英文服務請按2……”在撥打銀行的客服熱線咨詢業務時，電話里經常響起這樣的語音提示，但是想接通人工服務就沒那么容易了。隨著銀行業務的拓展，幾乎所有的客戶服務電話語音系統都層層分級、項目繁多，一些銀行的信用卡客服熱線得操作四五次才能轉入人工客服，有的銀行客服熱線還充斥著一堆廣告。
記者上周末撥打了十余家銀行的信用卡客戶服務熱線。根據記者的體驗，等候時間多浪費在找尋人工服務選項上，一般人工服務會設在最后一個選項，如果客戶不熟悉信用卡客服的菜單設置，只能一項一項聽到最后，頗為費時。
工商銀行、中國銀行、交通銀行等將人工服務選項設置在靠前的位置，例如工行的語音提示為“自助服務請按1，人工服務請按2”。在跳轉進人工服務菜單后，該行要求客戶針對網上銀行、掛失、咨詢等訴求進行選擇。中國銀行雖然將人工服務的語音提示設置在較前的位置，但該行的歡迎語采用中英文雙語播放，再加上普通話、粵語、英文的語言選擇，真正進入到客戶服務選擇菜單已經是20秒之后了。
招商銀行信用卡客服電話需要客戶先輸入身份證號碼、6位數字查詢號碼，輸入正確后，便是一長串業務菜單，人工服務被設置在最后一項。記者粗略統計了一下，由電話接通到聽到“人工服務及緊急業務辦理請按9”的提示，用時1分鐘。
信用卡客服轉人工最費周折的要數民生銀行。電話接通后就是一則“刷民生信用卡送牛奶”的廣告，隨后是各類業務按鍵的介紹，但沒有人工服務選項。記者嘗試選擇1號鍵的“常用業務”，按提示要求輸入查詢密碼后，依舊是一長串業務名稱，隨后記者反復操作了3分鐘都未能跳轉到人工服務，只能返回首頁菜單。重復收聽廣告之后，記者進入了3號鍵的“賬務查詢及持卡人其他服務”，在選擇了“用卡受阻”一項后，終于聽到了“正在轉接人工”的提示，這時已用去了5分30秒。
相關新聞
更多>>
