雙11網購消費者遭遇超賣門：付款后商家無貨
消費者鄭女士出示的截圖顯示，她于11月11日0點11分購物成功。她稱，在她后面搶購的用戶都顯示購買成功。 前日，鄭女士收到商家的短信，稱因雙十一天貓系統漏洞，訂單出現“超賣”現象，需申請退款。
新京報訊 天貓商城的雙十一網購狂歡節已經過去十天，但近日，不少消費者收到商戶的短信通知，被告知已成功購買的貨品因天貓系統漏洞造成“超賣”，只能申請退款。這一做法引起消費者不滿。
阿里巴巴回應稱，“超賣”現象是否系統故障還在排查。如果本月25號前還有商家以“超賣”為由沒有發貨，阿里巴巴除了全額退款外，還將賠付購買金額的30%，封頂不超過500元。
付完錢遭遇“被退貨”
前日，鄭女士收到來自優衣庫天貓旗艦店的短信，被告知“雙十一”大促期間她買的東西因天貓系統漏洞“超賣”了，無法發貨。
鄭女士提供的截圖顯示，她的商品成交時間是在11月11號0點11分，“我查了下他們的銷售記錄，在我后面搶購的用戶都顯示購買成功，而且這個商品次日還有售賣，卻說我訂單超售。”鄭女士表示，她懷疑優衣庫發布虛假銷售記錄。
在鄭女士提供的和優衣庫客服的聊天記錄上，客服堅稱是系統問題導致數據錯誤，并多次建議她申請退款。
遇到這個問題的不僅鄭女士一人，在微博上搜索“優衣庫超賣”字眼，有300多條投訴。
昨日，優衣庫在其官方微博上發表聲明稱，“雙十一”當天的巨大流量以及天貓系統問題，導致部分訂單“超賣”。優衣庫直至18日在發貨時才發 現問題，并于19日、20日做了核對與確認。優衣庫將在3個工作日內退款，還將在退款后3個工作日內向消費者支付寶給予等同于購買價格額度的紅包賠償。記 者多次嘗試聯系優衣庫希望詢問受影響的消費者人數，但未成功。
商家退款買家不買賬
除了優衣庫，阿迪達斯天貓旗艦店、探路者天貓旗艦店、GAP天貓旗艦店也出現了“超賣”問題。網友“孤獨的患者hufeng”稱，他購買阿迪達 斯商品時是第5個付款，當時顯示的庫存量為35件，卻在昨天被告知“超賣”。網友“小鋒_xiaofeng”表示，下完單一直詢問客服什么時候發貨，“客 服沒搭理，今天忽然告訴我‘超賣’了。”
對于貨品的“超賣”問題，阿迪達斯和探路者均表示，是天貓方面系統故障導致的問題。
盡管有的商家表示消費者可以申請退款并送“紅包”，但消費者認為這關系到商家的誠信問題，還有消費者稱，“寧要買到的商品，不要紅包”。
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