雙十一快遞延誤率升至3% 快遞員改吃饅頭不泡面
今年“雙十一”，天貓和淘寶銷(xiāo)售額達(dá)到190億元，是去年這一天的3.65倍。正當(dāng)電商企業(yè)在為“雙十一”掙得盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)而欣喜不已時(shí)，下游的快遞企業(yè)卻苦不堪言，各快遞網(wǎng)點(diǎn)爆倉(cāng)的傳聞不絕于耳。《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者昨日(11月13日)多方采訪獲悉，快遞企業(yè)的確遇到了物流方面的壓力，部分網(wǎng)購(gòu)訂單將延誤已成不爭(zhēng)事實(shí)。
行業(yè)人士認(rèn)為，快遞爆倉(cāng)，尤其是最后一公里配送網(wǎng)點(diǎn)上的壓力其實(shí)已經(jīng)開(kāi)始體現(xiàn)出來(lái)，電商大戰(zhàn)引發(fā)的物流問(wèn)題值得深思。
包裹過(guò)億配送恐延遲
對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上瘋傳的申通廣州某分撥中心疑似“爆倉(cāng)”的照片，申通物流廣州總公司董事長(zhǎng)助理陳松海辟謠稱(chēng)：“這張照片于11月12日早晨拍攝，堆積的貨物是剛剛卸下的到崗派送快件。旁邊的電瓶車(chē)等是準(zhǔn)備派送的車(chē)輛。廣州申通今年運(yùn)轉(zhuǎn)一切正常，井然有序。”
實(shí)際上，電商“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)在創(chuàng)造中國(guó)零售業(yè)奇跡的同時(shí)，也著實(shí)讓快遞行業(yè)面臨著前所未有的壓力。
《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然各大電商及快遞公司紛紛加大自己的物流配送、倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)的人力，但“雙十一”期間產(chǎn)生的高達(dá)過(guò)億件包裹配送延遲恐不可避免。
韻達(dá)快遞相關(guān)人士也告訴記者，“雙十一”期間，該公司全網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)量大幅增長(zhǎng)，由于提前做了準(zhǔn)備工作以及全網(wǎng)絡(luò)人員的努力，運(yùn)行尚且穩(wěn)定，但一些偏遠(yuǎn)地區(qū)和二線(xiàn)城市的中轉(zhuǎn)、派送的壓力較“雙十一”之前有所增加。
中通副總裁金任群表示，“12日開(kāi)始的兩三天內(nèi)是物流壓力的最高峰，盡管我們接住了‘雙十一’的第一波高峰，但‘雙十一’余威仍在，這幾日淘寶、天貓的銷(xiāo)售額環(huán)比基本接近，這也意味著我們不僅要消化‘雙十一’當(dāng)日剩下的包裹，日常包裹的增量也讓我們應(yīng)接不暇。14日可能是快遞業(yè)最吃緊的一天。”
除了專(zhuān)門(mén)的快遞公司，有快遞業(yè)務(wù)的電商也感到了這方面的壓力。
昨日，作家陳村在其新浪微博上公開(kāi)投訴，稱(chēng)其在易訊網(wǎng)上訂購(gòu)的一臺(tái)電腦未能按承諾送貨，他最終不得不選擇取消訂單。
“原本不應(yīng)該延誤的，我們很抱歉。”對(duì)此，騰訊電商相關(guān)人士昨日告訴記者，“由于訂單太多，將他(陳村)的配送訂單不小心發(fā)至其他的配送分站，造成訂單退回總倉(cāng)，進(jìn)行二次送貨而造成了時(shí)間延誤。”
該工作人員坦陳，“雙十一”訂單較去年同一天相比增長(zhǎng)了10倍，也比日常增長(zhǎng)了2倍～3倍，訂單量的密集程度確實(shí)是太大，倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)已連續(xù)幾個(gè)通宵工作，也遠(yuǎn)超產(chǎn)能。該天的延誤率也由原來(lái)的1%上升至3%。
不過(guò)，易迅客服方面的人表示，易迅將會(huì)兌現(xiàn)此前提出的“慢就賠”承諾，對(duì)于配送發(fā)生延遲的訂單提供現(xiàn)金券補(bǔ)償。
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