黃金周賓館投訴同比增3成 服務缺失讓游客傷心
揚子晚報訊 訂了商務大床房結(jié)果發(fā)現(xiàn)房間的窗戶根本打不開；明明預訂了賓館，結(jié)果由于路堵房間被賓館悄悄取消了，無奈之下竟然在車里睡了一夜。揚子晚報記者昨天從南京市消費者協(xié)會獲悉，截至昨天這個周賓館方面的投訴已經(jīng)同比增加三成，賓館服務缺失讓不少游客很傷心。
一位去杭州的南京市民投訴稱，自己訂好的房間卻被酒店莫名取消了。這位劉姓市民投訴稱，他上周通過網(wǎng)絡預訂了一間四星級賓館的房間，約定進入酒店的時間是下午6點前，因為當?shù)亟煌ǘ萝嚕M入酒店的時間大概遲到了2分鐘，在辦理入住的時候，其被告知，他的房間已經(jīng)被酒店在2分鐘前提供給其他客人了。劉先生表示不能理解，為什么在取消他預訂房間之前不通過電話向他核實一下呢。對此酒店方表示，這與他們無關(guān)，劉先生可以找網(wǎng)絡預訂方投訴處理。就這樣，劉先生被酒店和預訂平臺相互推諉，最后無奈之下竟然窩在自己的汽車內(nèi)度過了無奈的一夜。
針對賓館投訴增加的情況，南京市消費者協(xié)會相關(guān)人士稱，超長的假期以及高速免費的政策，讓外出旅游的人數(shù)激增，統(tǒng)計顯示該類投訴同比去年上漲了三成，一些賓館也遭遇到了前所未有的火爆場景，但部分賓館明顯應對不足，這其中主要集中在客房預定標準與實際提供房間不符，酒店網(wǎng)絡訂單信息丟失讓客人無法入住等。消協(xié)告誡，對于預訂酒店的客人而言，在入住酒店前，最好能夠登錄相關(guān)網(wǎng)站對酒店口碑進行查詢，并保留好預訂賓館的入住登記信息以供查詢，如果游客發(fā)生消費糾紛可以在第一時間撥打12315消費投訴舉報電話。
(記者 陳郁)
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