英孚教育無條件退款存疑 讓客戶私下轉讓課程
退款長征路
“不滿意無條件退款”，這是英孚的承諾，退款卻需要理由，這是英孚教育的邏輯。
直到現(xiàn)在，袁志強仍不敢確信，自己離退款成功究竟還需要多少時日。而就在兩個月之前，他從未有過絲毫擔心。
彼時將要大學畢業(yè)的他，希望能夠獲得英語水平的提升，便前去英孚上海的分校區(qū)咨詢。在得到了課程顧問親口的承諾：“如果不滿意，開課后14天之內無條件退款。”他便與英孚簽訂了求學合同。
“簽合同時，我特地連問對方三次是不是14天無條件退款，對方均肯定地回復是的。”
但簽完合同之后，事情的發(fā)展便由不得他了，超出了他的控制。“無條件退款就等同于沒理由退款。”7月11日，袁志強對新金融記者感慨道。
新金融記者獲得的一份英孚教育客戶協(xié)議上置頂?shù)摹癊F英孚教育的雙重放心保證”如此描述1.滿意度保證，在您開課后的14天內，英孚允許您無條件退還學費；2.學習效果保證，只要您履行入學后確認的學習時間和計劃，英孚將保證您達到相應的學習目標，反之，英孚愿意退還學費。
除此之外，其余情況均不允許退款。
但事實上，就算符合14天無條件退款的設定，執(zhí)行起來也并非坦途。
自袁志強在14天之內提出退款要求之后，英孚的課程顧問便百般拖延，答復他為“需要理由才能退款”。
無條件是需要理由的，這是英孚教育的邏輯。
袁志強不能理解，為何當初的“無條件退款”就變成了“需要理由”。本來他因為自身原因，簽完合同之后立馬退款，對英孚教育存在一分歉意，經(jīng)此一來，這份歉意蕩然無存，更加深了他退款的決心。
迫于無奈之下，他告訴英孚教育的課程顧問，自己可能要出國，所以要退款，結果對方卻不信，非要見他確切的留學簽證、學校的錄取通知書等一些文件。
等他花費大量工夫搞定這一切，提供足夠的證明文件，英孚教育才肯答應退款。
據(jù)英孚教育公關部人士牟明明回復，英孚教育的退款流程是學員在開課14天內，向學校提出退費申請，并呈報校長，并面談以收集學員反饋意見以相應提高服務，學員在課程顧問的指導下填寫退費申請單，由校長簽字。
“財務每周將退費申請單集中發(fā)送到上海總部財務部，財務總部反饋給銀聯(lián)公司，銀聯(lián)將款從EF賬上劃回支付行。由于銀聯(lián)要求20個工作日完成所有手續(xù)，所以我們會告知學員可能需要最長一個自然月左右錢才能到賬。”她向新金融記者解釋道。
營銷“攻心術”
“為什么要退款，是因為我感覺被英孚教育給騙了，他們的課程顧問為把學員拉進來，不顧實際情況。”袁志強說道。
原來，袁志強有6月份出國的打算，但不確定，因此便希望英孚能將他的開課推遲到6月份以后，如果他確實出國，便可以直接抽身。
再加上不菲的費用，學習3個月，提升一個級別(英孚對學員的自身測評)，費用共計7000元，在簽合同時袁志強開始了思量。
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