映象財經

　　第一場由中國人壽股份管理有限公司進行發布，中國人壽保險股份有限公司黨委書記、總裁林岱仁進行了主題發言。他就中國人壽近年來在服務國家戰略、服務社會、服務人民等方面所做的工作進行了分享。

　　中國人壽作為國有控股在紐約、香港和上海三地上市、國內最大的專業壽險公司，憑借雄厚的實力、專業領先的競爭優勢及世界知名的品牌贏得了社會廣泛客戶的信賴。今年前三季度，公司實現原保險保費4500億元，同比增長19.6%，超去年全年，市場份額穩居行業第一。為5億多客戶提供了養老、意外、重疾等保險保障服務。公司總資產達到2.87萬億元，較2016年底增長6.4%，居行業首位。綜合償付能力充足率為282.37%，大幅高于監管要求。

　　長期以來，公司始終堅持服務實體經濟、推進民生工程、參與社會管理的發展宗旨，認真學習第五次全國金融工作會議精神，堅守本源，突出主業、做精專業，強化“保險業姓保”的經營理念，在人民群眾病有所醫、老有所養、弱有所扶、學有所教等方面做了大量扎實工作，取得了明顯成效。

　　落實健康中國戰略，努力推進病有所醫

　　參與社會保障體系建設，完善統一的城鄉居民基本醫療保險制度和大病保險制度，是黨中央、國務院建設健康中國戰略的要求。多年來，我公司在發展城鄉居民大病保險和醫保經辦業務等方面進行了積極探索。

　　一是大力開展城鄉居民大病保險。城鄉居民大病保險制度是用“中國式”智慧解決醫改這個世界性難題的重大理論和實踐創新。中國人壽積極承擔黨中央、國務院交給保險業的這份重任。截至2017年9月末，已在31個省、市、自治區承辦260多個項目，覆蓋4.2億人，業務規模行業領先。5年多來，累計為1400多萬人次支付大病賠款350多億元，各地大病患者醫療費用的實際報銷水平普遍提高十多個百分點，個人最高賠付達110萬元，切實減輕了老百姓的經濟負擔，城鄉群眾因大病致貧返貧問題得到有效緩解。

　　二是積極參與基本醫保經辦。截至2017年9月末，我公司已在20多個省份開展基本醫保經辦業務300多個，服務人數8000多萬人，累計為3億多人次提供各類醫療保障服務，探索出具有行業影響力的“新鄉模式”、“洛陽模式”和“鄭州模式”等典型模式，受到中央領導和各級黨政肯定。為更好地服務參合群眾，我們在廣東江門開展“家庭醫生”診所試點，面向社區簽約參保人員提供免費診病服務。截至2017年9月末，“家庭醫生”診所簽約和建檔共2.5萬人，其中普通居民1.5萬人，占比60%；慢性病患者1萬人，占比40%。

　　三是廣泛發展商業健康保險。以滿足客戶健康保障需求為導向，公司不斷加強產品創新研發，完善了涵蓋不同保障期間、不同責任范圍、不同給付方式的健康保險產品體系。開發了康寧、國壽福、防癌險等57款疾病保險產品。截至2017年9月末，公司長險重疾有效保單件數達到5600萬件，提供風險保障近4萬億元。同時，公司還開發了如E康悅中端醫療、稅優健康險等52款醫療保險產品。通過大力發展商業健康保險，降低了個人醫療費用負擔，滿足居民多層次多樣化的醫療保障需求，推進醫療保障制度的完善。

　　四是著力推進實時結算、異地結算。公司在行業內首家獨立開發大病保險系統，實現3萬家醫療機構“一站式”即時結算，放大大病保險基金使用效能，方便了患者的異地就醫結算。特別是，在保監會、國家衛生計生委的指導下，我公司積極與國家新農合異地就醫結算管理中心合作，推進異地就醫結算。通過設立跨省就醫周轉金，縮短回款時間，破解結算瓶頸。自2017年4月起，我公司已完成7期周轉金撥付，為陜西、安徽、貴州、吉林等9個省份累計墊付資金1700多萬元，服務參合農民1500多人次，緩解了醫療機構和參合省份資金周轉壓力，使更多患者享受新農合跨省就醫結報服務，減少墊付資金和往返報銷。

　　完善養老保障體系，努力推進老有所養

　　他說，公司積極發揮商業養老保險功能，在完善養老保障體系、加快老齡事業和產業發展方面積極作為。

　　一是大力發展長期儲蓄型商業養老保險業務。為滿足群眾日益增長的養老保障需求，我公司不斷加強產品創新，積極發展安全性高、保障性強、滿足長期或終身領取要求的商業養老年金保險。以豐富多樣的產品供給，為個人和家庭提供個性化、差異化、多樣化養老保障選擇。截至2017年9月末，公司年金類有效保單人數達4595萬人，承擔給付責任1.53萬億元。

　　二是積極開展銀齡安康行動，貼心關愛老年人。公司在行業率先開展老年人意外傷害保險。截至2017年9月末，承保近3800萬老齡人口，提供了近7600億元的風險保障，在提升老年人抵御風險能力，減輕個人、家庭和政府負擔等方面發揮了積極作用。

　　三是積極開展長期護理保險試點。自2015年成功承辦山東青島居民長期護理保險以來，公司已累計中標青島、南通、成都等7個國家試點城市項目，管理基金規模超過4億元，承辦項目數量、基金管理規模位居行業前列，在地方政府長期護理保險制度試點中發揮了積極作用。公司在7個國家試點城市中為1000多萬人提供了護理保障，累計支付數千萬元，惠及萬余名失能困難群眾。比如，成都雙流一戶困難家庭，三名重度失能老人均生活不能自理，長期護理保險為這一家三口提供每月3000多元的費用，緩解了他們的家庭負擔。

　　四是全面布局健康養老產業。公司積極推進“大養老、大健康”戰略落地，與中國人壽集團內相關成員單位密切合作，積極推進北京、天津、蘇州、深圳、三亞等城市“三點一線、四季常青”的養老養生產業戰略布局。創設國內規模最大的大健康產業股權投資基金，先后投資了康健國際、華大基因、安諾科技等一批各醫療細分領域內的領軍企業，探索打造“保險+醫療”創新模式，積極推進醫養結合，為廣大客戶提供延伸服務。

　　服務教育優先發展，努力推進學有所教

　　建設教育強國是中華民族偉大復興的基礎工程，把教育事業放在優先位置是黨和國家的重大戰略。多年來，中國人壽積極發揮自身優勢，多渠道服務教育事業發展。

　　一是加快發展學生保險、教育保險。2013年以來，中國人壽每年為8000余萬在校學生提供約8.8萬億元的風險保障，有效解決了學生在校期間各種人身意外傷害和住院醫療費用問題，被譽為“最貼心的保險”。同時，研發推廣了“國壽英才少兒險”等多款教育保險，引導家長合理進行家庭財務規劃，儲備教育基金，讓保險為學生撐起一片藍天。

　　二是積極開展捐資助學。在革命老區和老少邊窮地區共捐建“國壽希望小學”近百所，與姚明名下基金會合作捐建籃球場等校園運動設施，幫助落后地區孩子的全面健康成長。設立“助養地震孤兒”慈善公益項目，對在四川汶川、云南魯甸、青海玉樹地震和甘肅舟曲泥石流災害中失去雙親的1111名孩子，為他們提供成長至18周歲的基本生活保障，幫助他們接受良好的教育。截至目前，已支付助養金總計3900余萬元。同時，我們還組建愛心志愿服務隊伍實施“一對一”心理撫慰，連續九年舉辦“愛心夏令營”開展心靈關懷。

　　三是持續推動“保險進校園”活動。為貧困地區捐贈電腦、書本文具、課桌椅等，并通過開展校園安全教育和風險提示，傳播風險理念，宣傳保險知識。僅2017年前9個月就開展相關活動近十萬場次，幫助青少年樹立風險觀和保險意識。

　　四是落實學有所教，促進學以致用。公司響應“大眾創業、萬眾創新”號召，推出國壽“企業家”項目，吸引大批量畢業生到我公司就業，并為他們提供了職業培訓、專業提升的平臺。截至2017年9月末，公司各類銷售人員達到202.5萬，有效緩解了大學生就業壓力。同時，組織各級機構先后與數十所高校建立實習對口單位，實施“大學生假期實習計劃”，每年為2萬多名大學生提供實習機會，提高大學畢業生的就業能力，得到校方的高度評價。今年暑期，公司還接待了30余名臺灣省高校青年來公司實習，為他們量身定制實習計劃，受到了北京市臺辦和保監會的高度評價。此外，公司連續七年舉辦“國壽小畫家”少兒繪畫公益活動，關懷少年兒童成長,累計有近800萬小朋友參與。

　　大力實施創新驅動發展戰略，努力推進客有所尊

　　建設百年老店，要堅守保險本質，也要不斷創新求變。近年來，公司把信息化作為轉型升級的重要戰略性布局，以科技為引擎，大力推進“網上國壽”、“智慧國壽”、“數字國壽”升級步伐，讓廣大客戶享受到有效率、有溫度的服務。

　　一是布局“云端國壽”，實現保險與客戶零距離。在已實現互聯網接入的省、市、縣3000余個網點基礎上，延展至全國20000余個網點，將遍布城鄉的服務網點優勢轉化為網絡優勢，實現“四個一”（即一個中心、一個網絡、一網打盡、一網無前）。公司自主設計并建成國壽云平臺和大數據平臺，歸集7.1億新老客戶信息，有效服務于銷售、運營、風控、客服等各個領域。公司還按照國際最高標準，建成中國人壽科技園和數據中心，構成安全、穩定、高效的國壽IT大后臺。

　　二是以客戶為中心，建設“新一代”系統。2015年以來，公司全面啟動了涵蓋產品、服務、銷售、運營等六大領域的“新一代”核心業務處理系統建設。運用國際先進的流程管理方法再造公司流程體系。采取負面清單方式，梳理解決客戶痛點，推動公司內部變革。技術上采用先進的云架構，在國內金融行業率先落地IaaS、PaaS、SaaS層次完整的云計算實例。已經落地200余個應用產品，使中國人壽向數字化、移動化、社交化、集約化、智能化、平臺化邁進，為群眾提供高效便利的服務。

　　三是搭建移動化、智能化、有情感的客戶服務體系。圍繞客戶體驗，我們運用科技手段建成國壽e店、國壽e寶兩大互聯網平臺。為客戶提供健康、財富、養老，全方位線上服務，項目達到49個，年內為客戶辦理保單服務4041萬件。“快e賠”使客戶足不出戶就能申請理賠，“一站式”、“秒賠”、“即時”、“免等待”等關鍵詞成為國壽服務的標簽。公司年均為800余萬人次提供1010億元的理賠服務。搭建客戶情感分析模型和客戶體驗引擎，提供“想你所想，知你未知”的個性化、智慧化服務。“國壽e店”的一個鏈接、一鍵轉發、一鍵查詢，即可讓客戶暢享投保、理賠、借款、查詢等便捷服務。公司百萬銷售人員轉化成了百萬“網上客服中心”。同時，積極布局人工智能，成功推出柜面機器人和95519智能語音客服，讓客戶感受智能服務新體驗。我們還為7000萬長險客戶提供緊急救援、健康咨詢和貴賓關懷等多項服務，延伸服務內涵價值。

　　林岱仁說，中國人壽立足服務國家戰略、服務民生、服務社會、服務實體經濟的大局，以“重價值、強隊伍、優結構、穩增長、防風險”為經營策略，創新發展、轉型升級、防控風險。服務國計民生永遠在路上，滿足人們對美好生活的需求還要倍加努力。