映象財(cái)經(jīng)

中國(guó)人壽河南省分公司貼心服務(wù)為客戶保駕護(hù)航

　　映象網(wǎng)訊 中國(guó)人壽河南省分公司作為我省保險(xiǎn)市場(chǎng)的主力軍，下轄市級(jí)分公司18個(gè)，客戶總量達(dá)3000多萬(wàn)人，保險(xiǎn)收入位居全國(guó)系統(tǒng)前五位，并始終以行業(yè)主導(dǎo)者的身份帶動(dòng)河南壽險(xiǎn)業(yè)的強(qiáng)勁增長(zhǎng)。截至2016年一季度末，該公司的總資產(chǎn)達(dá)到1004億元，成為我省首家總資產(chǎn)突破千億元的保險(xiǎn)公司。

　　在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，中國(guó)人壽河南省分公司業(yè)績(jī)及資產(chǎn)規(guī)模的快速增長(zhǎng)，不僅得益于其依托覆蓋城鄉(xiāng)便捷、高效的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，更是公司多年來(lái)秉持“成己為人、成人達(dá)己”的核心價(jià)值理念向客戶提供優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)產(chǎn)品及服務(wù)的最佳詮釋。也正因這種堅(jiān)持，中國(guó)人壽河南省分公司在中原百姓心目中鑄起中原保險(xiǎn)業(yè)“第一品牌”的豐碑。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　人生必備的“定心丸”

　　為進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，中國(guó)人壽河南省分公司推出了系列服務(wù)新舉措；對(duì)部分柜面進(jìn)行重新裝修，保持柜面寬暢明亮，美觀大方；完善自助區(qū)，引導(dǎo)客戶綁定公司手機(jī)App和微信公眾號(hào)，使客戶能夠自助辦理業(yè)務(wù)；優(yōu)化設(shè)施，通過(guò)增加降噪配置，改善叫號(hào)機(jī)、顯示屏，增加綠色植物等，提高客戶舒適度。  

　　早上8時(shí)多，我們還沒(méi)正式營(yíng)業(yè)，門口就已經(jīng)有不少客戶在排隊(duì)等候?，F(xiàn)在進(jìn)入冬季，天氣也特別冷。這時(shí)候，我們一般會(huì)提前開門，先讓客戶在大廳喝點(diǎn)熱水，同時(shí)幫他們提前叫號(hào)排隊(duì)，然后盡快安排工作人員上崗?！编嵵葚S產(chǎn)路客戶服務(wù)中心主管陸旭說(shuō)。中國(guó)人壽的保單量非常大，因此每天前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶也相當(dāng)多，現(xiàn)在平均每天能叫號(hào)500多個(gè)，普通業(yè)務(wù)柜面上班期間全開。

　　為縮短客戶等候時(shí)間，中國(guó)人壽河南省分公司一方面對(duì)服務(wù)壓力大的柜面補(bǔ)充人力，增加咨詢引導(dǎo)崗，前置簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)的辦理，增加柜面WiFi帶寬，滿足排隊(duì)客戶使用需求；另一方面，積極引導(dǎo)客戶使用公司網(wǎng)絡(luò)排隊(duì)系統(tǒng)，通過(guò)手機(jī)實(shí)時(shí)了解柜面排隊(duì)情況，更好地安排臨柜時(shí)間。

　　專業(yè)鑄就品牌，真誠(chéng)感動(dòng)客戶。一直以來(lái)，不管是大病醫(yī)療，還是理財(cái)投資，中國(guó)人壽河南省分公司始終倡導(dǎo)“用專業(yè)和真誠(chéng)贏得客戶感動(dòng)”，通過(guò)這些細(xì)致、人性化的服務(wù)，讓客戶吃上“定心丸”，時(shí)刻感到放心、舒心。

中國(guó)人壽河南省分公司貼心服務(wù)為客戶保駕護(hù)航

　　高效理賠

　　危難時(shí)刻的“救命草”

　　保險(xiǎn)行業(yè)的人經(jīng)常說(shuō)這樣一段話：一個(gè)人出事時(shí)，給兩三百元的是朋友；給兩三千元的是親戚；給兩三萬(wàn)元的是兄弟；而給幾十萬(wàn)元甚至是上百萬(wàn)元的只有保險(xiǎn)公司。一些突發(fā)事件的發(fā)生往往是人們難以預(yù)料的，但出事后能夠最大限度地減輕損失和傷害，卻是最急迫、最實(shí)在的幫助。

　　這些年來(lái)，中國(guó)人壽河南省分公司作為客戶最后一道安全保障，能夠做到“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”理賠，在客戶遭遇損失和不幸時(shí)，能及時(shí)快速地為他們送去溫暖、傳遞希望，從而得到了客戶的眾多贊譽(yù)和一致認(rèn)可。

　　家住商丘虞城縣的王某某是位商人，2008年他為自己購(gòu)買了“國(guó)壽美滿一生年金保險(xiǎn)（分紅型）”，年繳保費(fèi)10萬(wàn)元。隨后，王某某每年都能得到公司的紅利，而且還比銀行多了一份保障。

　　去年元旦過(guò)后，王某某突感身體不適，到醫(yī)院檢查不幸確診患上胃癌。最終，王某某病情惡化不幸身故。家屬按照王某某生前囑托，到中國(guó)人壽虞城縣柜面申請(qǐng)理賠。收到申請(qǐng)，工作人員一邊安撫王某某的家人，一邊迅速核實(shí)整理客戶資料，當(dāng)日即賠付王某某身故金37.95萬(wàn)元。王某某的家屬對(duì)于公司的高效理賠感到非常吃驚，并連表感謝。

　　保險(xiǎn)是幸福時(shí)的錦上添花，更是危難時(shí)的雪中送炭，一張保單便是一份承諾，而一份承諾便有了一份希望。

　　河南保監(jiān)局近期發(fā)布了我省保險(xiǎn)業(yè)的最新“成績(jī)單”：前三季度，我省保費(fèi)收入1285.62億元，總量居全國(guó)第六位，同比增長(zhǎng)31%，增速為近4年同期最高水平。截至2016年10月底，中國(guó)人壽河南省分公司系統(tǒng)共實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)231.13億元，持續(xù)領(lǐng)跑中原壽險(xiǎn)市場(chǎng)。數(shù)據(jù)表明，中國(guó)人壽河南省分公司作為行業(yè)領(lǐng)軍者服務(wù)河南地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)保障功能也愈加凸顯。

　　溫暖義舉

　　困難群眾的“保護(hù)傘”

　　保險(xiǎn)公司發(fā)揮其社會(huì)保障作用的同時(shí)，也要彰顯其社會(huì)責(zé)任。中國(guó)人壽河南省分公司作為知名品牌企業(yè)，始終不忘初心，為困難群眾撐起愛(ài)的“保護(hù)傘”。

　　嵇永革是中國(guó)人壽河南省分公司的扶貧干部。2015年8月，他來(lái)到汝州市裴家村擔(dān)任第一書記。此時(shí)，裴家村剛剛遭受了幾十年不遇的雹災(zāi)，2300畝小麥全部絕收，許多村民的房子都被砸得漏雨。雖然農(nóng)戶辦了農(nóng)業(yè)險(xiǎn)，但由于在保險(xiǎn)條款上存在分歧，導(dǎo)致賠款遲遲不能到位。

　　剛到村里任職的嵇永革了解情況后，迅速帶著村干部與相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通，積極爭(zhēng)取，最終賠償金順利發(fā)到群眾手中。村民裴栓領(lǐng)到賠款時(shí)，笑得合不攏嘴：“幸虧上了保險(xiǎn)，當(dāng)初每畝交的幾塊錢，這下起大作用了！”

　　今年5月11日，“感動(dòng)國(guó)壽”先進(jìn)事跡巡回報(bào)告團(tuán)在中國(guó)人壽河南省分公司作先進(jìn)事跡報(bào)告，不畏兇險(xiǎn)擒獲盜車賊的河南省分公司員工邢進(jìn)榮獲中國(guó)人壽首屆“感動(dòng)國(guó)壽”十大人物，被社會(huì)各界贊譽(yù)為“無(wú)悔英雄”……

　　利用自身優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮保險(xiǎn)功能，助力精準(zhǔn)扶貧，傳遞社會(huì)正能量……這些溫情舉措、平凡故事，展現(xiàn)出了河南國(guó)壽心懷大愛(ài)、勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)品質(zhì)。

　　中國(guó)人壽河南省分公司總經(jīng)理王新生說(shuō)：“高效、主動(dòng)的理賠服務(wù)為痛失親人的家庭帶去一絲溫暖，這是保險(xiǎn)公司自身責(zé)任所在，而勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任卻是中國(guó)人壽一直堅(jiān)持的理念。今后，我們將在繼續(xù)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步放大典型效應(yīng)、弘揚(yáng)時(shí)代風(fēng)尚，為中原百姓的幸福生活保駕護(hù)航。”