映象財經

　　映象網訊 7月28日，在陽光保險迎來十一周年之際，以“互聯 互動 陽光與您零距離”為主題的陽光人壽第七屆客服節圓滿落幕。本屆客服節期間，陽光人壽開展了一系列豐富多樣的客戶回饋活動，得到了廣大客戶的一致肯定。 

　　據統計，自本屆客服節啟動以來，陽光人壽共舉辦了近400場客戶服務活動回饋、感謝客戶。近2萬名客戶參加了“相約陽光 健康同行”萬人健步走的開幕式活動，共同享受運動健身的樂趣，傳播健康生活的理念；開展“百萬客戶同關注 非凡體驗E起來”活動，全面升級陽光E服務，關注陽光保險官方微信即可進行保單查詢、自助理賠、在線變更、在線咨詢等自助服務，共有22萬客戶參與并體驗了移動互聯帶來的便利；舉辦熒光夜跑、戶外徒步、健康講座和風箏涂鴉創意大賽等近300場特色活動，參與客戶近9萬人；組織陽光人壽第三屆全國青少兒繪畫大賽，共有2.3萬余人參與，收集作品8000余份；開展愛心義賣和募捐、關愛自閉癥兒童、愛心助陣高考等系列公益活動，深入踐行保險企業的社會責任。此外，由陽光人壽發起的 “陽光之星愛心計劃”先后走進重慶云陽和遼寧鐵嶺，援建兩所“陽光之星博愛小學”；同時邀請奧運冠軍助陣，共同支持貧困地區的教育事業。 

　　本屆客服節期間，陽光人壽推出的“陽光自由PAY”理賠模式備受關注和好評，成效顯著。自“陽光自由PAY”正式上線以來，微信理賠共結案4449件，當天受理且完成結案的案件為3269件，當日結案率為73.48%，其中2小時內結案的為2092件，占總結案件數的47%。在此期間，微信理賠案件賠付總額超過2511萬元，案件平均結案時效僅為1.1天，較整體結案時效提升1.4天。 

　　據介紹，“陽光自由‘PAY’”理賠模式是“陽光微理賠”的升級舉措，不僅延續了足不出戶、方便快捷的優點，而且具有“理賠入‘微’、全程自助、賠款先行、極速體驗”四大特點。微信小額案件2小時內即可完成賠付，極大的提高了理賠時效；“賠款先行給付”的模式更是真正做到了“以客戶為中心”，有效提升了客戶服務體驗。 

　　“你們公司給我發來一條微信，告訴我剛剛提交的理賠申請已經結案到賬了，是真的嗎？可是我還沒有交材料呢？”5月19日上午11點15分左右，陽光人壽徐州中支的理賠人員接到客戶曹先生的詢問電話，得到理賠人員的肯定后，曹先生對陽光大加贊賞：“陽光的服務越來越人性化了！”徐州客戶曹先生原本打算到公司進行理賠申請，聽說了“陽光自由‘PAY’”的理賠模式后，便在理賠人員的指導下進行操作。9：32上傳理賠照片，10：48結案，11：09客戶收到微信結案到賬信息。一個半小時之內，公司即完成了整個審核審批及轉賬工作；兩個小時之內，客戶就收到了賠款。這也是全國首例“陽光自由‘PAY’”賠付案件。據了解，最快的一件賠案從客戶提交資料到理賠款到賬僅用了19.5分鐘。“陽光自由‘PAY’”理賠模式的高效、快捷，可以說真正實現了理賠服務的“零距離”，極大的提升了客戶的滿意度。 

　　本屆客服節雖然已經落幕，但客戶服務永無止境。陽光人壽將會繼續秉承“一切為了客戶”的核心價值追求，堅持“WE CARE!我們關心您！”的服務理念，傾聽客戶心聲，持續創新各項服務舉措，提高服務品質，將“客服節”進行到底。