映象財經

　　映象網訊 近日，太平人壽河南分公司已順利完成開業以來的最高壽險保額，鄭州李先生的家屬在太平人壽河南分公司領到了300萬元的理賠款，加上一年多前獲得的58萬元的重疾險賠付，共獲得該公司賠付款358萬元。該筆理賠創造了太平人壽入豫以來的最高理賠記錄。

　　賠案回放

　　在鄭州經商的李先生，經過多年打拼家境殷實，是家里的頂梁柱，也是位家庭責任感和事業心都很強的人。剛開始他并不認同保險， 經過太平人壽代理人多次溝通講解，2013年8月11日在太平人壽購買了第一份保額30萬的康頤金生附加重大疾病兩全保險。

　　隨著與保險代理人的不斷跟進服務，李先生對保險的了解逐步深入，2013年10月31日，李先生為自己加保了一份20萬的福利健康重大疾病兩全保險； 2014年01月01日，又加保了一份300萬的卓越人生定期壽險保單。

　　天有不測風云，2014年5月份，李先生在去外地出差的時候，突然感覺頭暈頭疼，在當地醫院檢查時被確診為腦瘤，并立即轉回當地醫療條件最好的醫院進行手術治療，這次患病對李先生及其家人就像一個晴天霹靂，讓其家庭生活及生意都經受了很大的打擊，除了生意上受到的影響，先后兩個月的手術及康復治療也花費了數十萬元。但是在他患病期間，公司代理人主動上門服務，協助他申請重大疾病理賠，并于2014年7月7日及時賠付客戶重疾險50萬元，同時先后理賠醫療險8萬余元。經過這次事故，李先生徹底明白了保險的意義，主動參加太平人壽舉辦的各種客服活動，以自己真實案例為大家講解保險的重要性和必要性，并為自己的配偶購買了一份20萬的重大疾病兩全保險。

　　病魔無情，2014年12月份李先生腦瘤復發病情加重，于2015年1月1日醫治無效身故。在被保險人身故后，代理人主動上門慰問及了解情況，收集客戶資料，及時解答客戶家屬的疑難問題，協助辦理理賠手續。經過多次反復核查，確認無誤，太平人壽迅速賠付受益人身故險300萬元，以實際行動兌現企業的保險承諾，并且把300萬理賠結案通知單親自送到客戶的家中。接到300萬的保險賠款，李先生的女兒感動得淚流滿面：“父親走了，留下了300萬的賠款，這300萬不僅僅是一筆理賠款，更是我父親對這個家的愛，我們將用這份賠款為我們的家人在太平人壽繼續購買保險，有了這些份保險，代表著父親永遠的守護著我們，對我們的愛永遠在。同時感謝秦承舉經理體貼周到的服務，感謝太平人壽為我們的生活帶來信心！”隨后李先生的家庭成員5人，每人都購買一份100萬重疾險、300萬意外險、50萬醫療險的太平保單。

　　案例特色

　　1.創建卓越客戶體驗，太平人壽始終情系客戶。

　　太平人壽始終秉承以客戶為中心的服務理念：創建卓越客戶體驗，當風險來臨時為客戶著想，用實際行動為客戶送去最堅實的保障，讓客戶切實感受到買保險就是買平安。本案中李先生的不幸身故使家庭蒙受心理與經濟的雙重損失，太平人壽行勝于言高效完成高額賠付，為客戶家人送去了一點慰藉，解決客戶的燃眉之急，也真正體現了保險的意義與功用。讓家屬更加信任保險、信任太平，并將保險金再次用于為家人投保，實現了愛與保障的延續。

　　2.高額保障，為家庭未來撐起保護傘。

　　力量越大，責任越大，同樣經濟能力越高，責任越重。很多人買保險只想著要一份保障，但是沒有充分考慮到家庭的風險承受能力和保障是否全面、充足。在本案中李先生開始是不認可保險，投保保額并不高，因自己身患重疾實實在在獲得保險理賠，才令其充分認可保險宣傳保險，不斷檢視自己的保障并及時補充，才能在意外到來之時，給予家人一份充足的保障，為家庭的未來撐起一張無形的保護傘。同時一個好的保障計劃，應該根據保障范圍和家庭需要程度涵蓋多重保障。

　　3.溫暖主動服務，疾病無情太平有情

　　面對驟然降臨的噩耗及失去至親的事實，家屬容易感到悲傷、無助。太平人壽主動上門服務向客戶送上慰問和關懷，在客戶無措之際及時給予援助；并協助家屬收集理賠資料，提供專業的理賠服務；與此同時時刻關注家屬心理變化，提供專業的心理輔導建議。“疾病無情，太平有情”豈止于理賠金的及時給付，更多的是客戶困苦無助之時點點滴滴的關愛。