映象財經

　　保單上寫的保障期是“終身”，投保一年后保險公司卻提出退保的要求。昨日，市民李小姐(化名)向記者爆料稱，她去年6月初在某網銷平臺上購買了一款萬能險產品，近日該產品一年期滿，保險公司給出了6.5%的結算利率。李小姐覺得產品的收益還比較可觀，便想讓本息繼續增值，同時也繼續享有一定的人身保障。可是，在到期之前，李小姐接到了保險公司要求退保的短信。李小姐就納悶了，保單上寫的保障期明明是“終身”，“只要交錢，想保多久不是自己說了算嗎？”

　　投保萬能險遭單邊退保

　　市民李小姐一直有著投資理財的偏好。去年6月初，她看中了北大方正人壽的一款萬能險產品，“這款產品是在淘寶上賣的，他們給的預期年化收益6.5%，看上去很不錯。”李小姐告訴記者，就是看到這么高的收益，才下定決心投保，并且一次性買了5份，每份1000元，一共花了5000元。

　　時至今年5月底，李小姐投保的萬能險即將時滿一年，而在這時她接到了一條短信。短信是保險公司發來的，其主要內容是，“我們將在產品生效滿一年時，將保單賬戶價值金額全部退出，同時該合同效力終止。資金最晚將于退出后2個工作日內轉至您的余額寶賬戶。”

　　收到這條短信后，李小姐大感詫異，“當時投保后，看到電子保單上寫的是‘終身’,所以我一直理解的是，只要不退保，它就是一份終身保險，而且還能享受較高的利率。”李小姐不解心中的疑惑，隨后便找保險公司要說法。李小姐告訴記者，“打他們的客服電話，其中一個客服說，不想退，也可以不退。”可后來，李小姐很快就收到了另一個工作人員打來的電話，“對方解釋說客服的理解錯了，語氣肯定地說這就是一年期產品，要求我必須退保。”

　　后來，李小姐試圖和這位工作人員理論，“既然是一年期的產品，為何電子保單是終身，你們以哪個為準？”而據李小姐回憶，當時涉事的工作人員并沒有正面回應，“說回頭給我電話，但我也一直沒有等到回復。”

　　直到6月4日，李小姐的余額寶賬戶上有一筆5325元的入賬，而這筆錢就是她所投萬能險一年滿期之后的賬戶現金價值。經計算，產品的年化結算利率剛好是6.5%。

　　險企回應稱產品已停售

　　根據李小姐提供的電子保單，記者發現，涉事保險產品的全稱為“北大方正人壽保險有限公司保利來終身壽險(萬能型)”。和其他萬能險產品一樣，這款產品除了有身故和全殘保障之外，投保人定期(一年)還能得到一筆投資收益，保底收益是2.5%。值得注意的是，保險公司在保單上還注明，“本合同的保險期限為終身。”

　　隨后，記者以消費者身份致電北大方正人壽客服，對方回應稱，“去年我們確實在淘寶平臺上賣過這款產品，但兩天就賣光了。”當事客服說，“目前這款產品已經停售了，不僅在淘寶平臺上，其他平臺也沒了。”而針對消費者沒法繼續投保的情況，對方則表示，“這就是一款一年期的產品，滿一年后返還客戶的賬戶價值，合同也就終止了。”不過，上述客服補充，北大方正人壽的其他萬能險產品都是“長期投資型的，保障終身的，具體投幾年看客戶自己需求，沒有像保利來只能投一年的情況。”

　　為了弄清原因，記者嘗試在某網銷平臺上投保一份萬能險產品。在投保過程中記者發現，在一款萬能險的產品合同中，有一條關于“領取授權”的規定，“本人申請××人壽(保險公司)在合同生效滿1年時將萬能險賬戶資金全部轉回支付賬戶。”而在李小姐提供的電子保單上，記者并未發現類似的規定。李小姐也反映稱，“投保過程中沒有看到授權規定，也沒有看到任何相關的聲明。”

　　為此，記者采訪了一位資深的壽險人士，他告訴記者，“終身壽險以一年期的理財產品來操作，可能只是為了滿足短期的保費規模需求。一旦達到需求，便不再推售。而滿一年后，保險公司最簡單的做法就是單邊地強制客戶退保，進而將營銷重心傾向于其他產品。”但在李小姐看來，保險公司單邊退保是違反了合同約定。她目前正在找監管部門投訴，截至記者發稿，監管部門給出的答復是：有一點可以肯定，按照保險法，他們是不能單方面退保的。記者李馳報道