“我明明在華泰保險(xiǎn)買的車險(xiǎn)，可為啥快到續(xù)保日時(shí)，好幾個(gè)公司都給我打電話？有的早上8點(diǎn)就打，有的還冒充4S店的讓我換車險(xiǎn)，他們?cè)趺粗牢译娫挼模俊弊蛱欤?dāng)著北京保監(jiān)局副局長(zhǎng)羅青的面兒，保險(xiǎn)消費(fèi)者李宏宇提出了自己的疑問(wèn)。昨日是保監(jiān)會(huì)確定的首個(gè)全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日。北京保監(jiān)局邀請(qǐng)16位保險(xiǎn)消費(fèi)者到保監(jiān)局座談，并希望消費(fèi)者多“吐槽”。消費(fèi)者提出的車險(xiǎn)按現(xiàn)值投保難、電話保險(xiǎn)業(yè)務(wù)有騷擾、銀保渠道銷售誤導(dǎo)、保險(xiǎn)合同晦澀等諸多問(wèn)題都得到了逐一解答。

　　昨日下午，北京保監(jiān)局會(huì)議室滿滿當(dāng)當(dāng)，16位保險(xiǎn)消費(fèi)者、10多名保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作社會(huì)監(jiān)督員面對(duì)著臺(tái)上的北京保監(jiān)局和北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人，開(kāi)始了兩個(gè)半小時(shí)的提問(wèn)和答疑。

　　聊著聊著，消費(fèi)者開(kāi)始提出了一些疑問(wèn)。比如，開(kāi)了七八年的舊車為何還要按新車購(gòu)置價(jià)投保車損險(xiǎn)、銀行代銷保險(xiǎn)產(chǎn)品為何不主動(dòng)釋明保險(xiǎn)和理財(cái)產(chǎn)品的區(qū)別、電話推銷保險(xiǎn)造成騷擾怎么辦、保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售時(shí)的附加服務(wù)取消了該不該告知消費(fèi)者……

　　“我覺(jué)得，現(xiàn)在消費(fèi)者和保險(xiǎn)公司的各種矛盾中，主要矛盾在于保險(xiǎn)公司一方。”保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作社會(huì)監(jiān)督員周舜武最后總結(jié)時(shí)又給保險(xiǎn)公司提了醒：現(xiàn)在保險(xiǎn)行業(yè)正在經(jīng)歷兩個(gè)轉(zhuǎn)變，從外延式發(fā)展向內(nèi)涵式發(fā)展轉(zhuǎn)變，從以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變，保險(xiǎn)公司應(yīng)該主動(dòng)宣傳保險(xiǎn)常識(shí)，主動(dòng)聽(tīng)取消費(fèi)者的意見(jiàn)，并改進(jìn)服務(wù)。

　　羅青透露，為了此次交流，保監(jiān)局的3個(gè)處室負(fù)責(zé)人到場(chǎng)答疑，而且還安排了速錄，把全部的座談內(nèi)容記錄下來(lái)，回頭詳細(xì)整理和研究，今后還要多和消費(fèi)者交流，從而改進(jìn)監(jiān)管工作。

　　現(xiàn)場(chǎng)回放

　　教授逼問(wèn)“電話騷擾誰(shuí)監(jiān)管”

　　李宏宇是個(gè)有著快20年駕齡的老司機(jī)。為了昨天的座談，他提前寫了份文字稿。可念著念著，他脫稿問(wèn)了一句：近幾年車險(xiǎn)快到期的時(shí)候，就有好多電話打來(lái)推銷車險(xiǎn)的，而且不分時(shí)間段。有時(shí)剛早上8點(diǎn)就打，有的晚上還打，有的甚至冒充4S店的讓他換車險(xiǎn)。“我明明好幾年都是在華泰買的車險(xiǎn)，其他公司咋能知道我的全部信息？”

　　北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋稱，保險(xiǎn)公司肯定不會(huì)主動(dòng)把客戶信息泄露給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。但是當(dāng)前，個(gè)人信息泄露比較普遍，而且有一些是非正規(guī)渠道獲取的。行業(yè)協(xié)會(huì)也一直在提醒保險(xiǎn)公司自律，嚴(yán)格保密客戶信息。

　　“有些營(yíng)銷員會(huì)私自出賣信息，一條信息兩塊錢，這是行業(yè)公開(kāi)的秘密了，你們得給人家回答清楚。”首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)金融學(xué)院教授庹國(guó)柱坐不住了，逼問(wèn)到，這個(gè)問(wèn)題到底是保監(jiān)局監(jiān)管還是公安、檢察院監(jiān)管，需要給消費(fèi)者一個(gè)明確的答復(fù)。

　　北京保監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)說(shuō)，這些銷售電話有的是保險(xiǎn)公司的，有的是委托代理的，有的是“非正規(guī)游擊隊(duì)”。保監(jiān)部門主要監(jiān)管對(duì)象是保險(xiǎn)公司，近幾年，保監(jiān)會(huì)和北京保監(jiān)局都發(fā)過(guò)專門文件規(guī)范電話銷售。目前，保險(xiǎn)公司獲取消費(fèi)者信息的來(lái)源必須合法，否則一經(jīng)舉報(bào)就將移送司法部門查處。另外，保險(xiǎn)人員不得在休息時(shí)段撥打電話銷售保險(xiǎn)，且消費(fèi)者接到電話時(shí)明確拒絕了，保險(xiǎn)公司就禁止再次撥打，否則保監(jiān)部門將進(jìn)行處理。