險企搶灘微信平臺開展遠程定損理賠業務
金融產品正在借助社交平臺拓展市場。現在，微信上也可以買保險，甚至開展遠程定損、理賠業務了。
日前，中國人壽保險集團公司（以下稱“國壽”）也加入到了“微信大戰”中，正式推出微信統一投保及服務平臺。
“定位是營銷和服務平臺。”6月27日，國壽規劃處經理曲衛民告訴記者，微信最大的優勢在于客戶可以隨時隨地享受服務，溝通方式涵括語言、圖片、文字等。同時，也能減輕保險公司網點服務壓力，節約人力、物力成本。
截至目前，已經有中國人保、泰康人壽、太平洋保險、平安保險等20余家保險公司先后推出了官方認證微信平臺，此外，不少保險公司分公司也單獨推出了平臺，如新華保險云南分公司等。
各微信平臺主要以保單資料查詢、服務人員聯系電話、繳費賬號變更等咨詢業務為主，同時，一些保險公司如泰康人壽還推出了微信遠程定損以及理賠業務等服務。
“微信更多是一種營銷新渠道，遠程查勘定損也主要以小額的、單向的車險為主，單輛車的小額事故比較多，遠程查勘、定損更加方便快捷，節約大量成本。”某保險公司信息技術部經理表示，微信理賠范圍很有限。
對于發展前景，國壽信息技術部處長姬長鵬指出，國壽將會把網站、微信、WAP、APP（國壽掌上保險平臺）端的大量交易信息匯集到統一的電子平臺上，通過對這些數據進行分析整理后，根據客戶需求和偏好進行精準營銷和服務。
微信理賠試點
記者關注“中國人壽保險”微信后，立馬就收到回復不同代碼即可咨詢各類業務的信息。以“投保車輛保險”為例，根據其提供的指引，客戶只需將車牌號、車主名、車架號（或直接拍下駕駛證）發送至微信，即可得到車險價格，并依此完成確認投保方案、審核投保、繳交保費、獲取保單等步驟。在此過程中，不僅可以文字交流，還可以享受人工服務。
目前，國壽微信平臺可實現車險投保、意外險投保、激活卡服務、車險承保理賠查詢、微信手機繳費等功能，其中車險、意外險可完成從客戶咨詢到最終支付的全流程操作。
“投保應用與支付的全流程操作是業內首推。未來還會增加報案、理賠等更多服務，目前深圳分公司正在進行試點理賠業務。”姬長鵬告訴記者。
不過，對于投保猶豫期內的回訪，因為需要留存客戶錄音為證，而微信尚不能轉存語音，國壽仍采用電話回訪。
此外，中國人保、泰康人壽等已經推出了微信遠程報案、查勘、定損，并在試點理賠業務。
據泰康人壽相關負責人介紹，客戶關注微信后，按照系統的指引，完成拍照、信息輸入等，并上傳微信平臺，工作人員遠程查勘、定損，并通過警方確認定損結果進行結案，賠款將實時到賬。“公司將不斷對微信服務進行升級，向多功能業務辦理延伸，目前理賠業務在多家分公司進行試點。”
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