破解保險難題政府、行業、市場需攜手
今年四川省保險行業協會將致力于建立以消費者價值為中心的服務價值評價體系。具體而言，就是引入第三方機構對于產險公司的車險服務進行評價。
“近兩年，保險公司的經營情況很不樂觀”、“對于成都已經建起的7個交通快處快賠中心，協會將進行統一打造”、“今年我們將重點加強車險理賠難和防止壽險銷售誤導的工作”、“樹立行業核心價值觀，打造行業文化很重要”……作為今年3月剛從“保險公司老總”到“行業協會秘書長”的業界老前輩，文雄首次向記者暢談今年保險行業的工作重點、行業面臨的各種風險和消費者關心的保險熱點。
從“經營者”到“服務者”責任更大、擔子更重
一件帶領扣的雪白襯衣、一條質感很好的灰色西褲，文雄給人的第一感覺是干練、低調、務實。“不是為了讓消費者真正感受到保險的好處，幫行業解決實際困難，我還真不愿接受采訪”。
在經歷了公司推薦、審核考察、競選演講、行業公選層層選撥后，文雄由70余家保險公司公選成為四川省保險行業協會、四川省保險學會秘書長。從今年3月6日正式履新以來，文雄的工作日程表就排得滿滿當當，到保險公司調研、梳理協會工作、整頓秘書處內務等等，連5月1日假期都前去雅安蘆山慰問地震災區一線保險人員。從保險公司一把手到行業協會秘書長的角色轉變，文雄坦言“從經營者到服務者的角色轉變，感覺責任很重大”。
提高快修快賠效率統一打造快處快賠中心
成都的汽車保有量在全國都是名列前茅，這幾年成都的交通建設迅速發展，這對于與車主相關的車險理賠服務也提出了更高要求。
“為了支持民生工程，確保二環路暢通，針對在二環路上不涉及人傷的雙車事故，保險行業特事特辦，將不設上限進行快處快賠處理。”文雄介紹，目前成都在東南西北四個方向共設立了7個快處快賠中心，從2010年運營開始，快處快賠中心為緩解交通擁堵起到了積極作用。在運營過程中，也發現了不少問題，比如定損標準模糊、留修率低、人員結構復雜等問題，針對于此，文雄表示，這七個快處快賠中心將從今年7月1日起由四川省保險行業協會進行統一化管理，具體包括有統一報價、統一人員管理、統一技能培訓等。在這七個快處快賠中心統一化管理成功后，今年還有可能在華陽開設第八個快處快賠中心。
破解理賠難題引入車險理賠測評體系
文雄說到，今年協會將致力于建立以消費者價值為中心的服務價值評價體系。具體而言，就是引入第三方機構對于產險公司的車險服務進行評價，以往的評價體系涉及的考評標準較單一，如保險公司到事故現場時間、報案時效等。“協會希望能夠打造的評價體系是集消費者、保險公司、社會第三方為構成主體的系統，要增加消費者對事后服務的反饋，豐富測評體系”。目前該車險服務理賠測評體系方案正在制定中。
此外，文雄還透露，由于現在道德風險的不斷增加和受市場上某些不正當利益體系的牽制，騙保騙賠案件層出不窮，既損害了保險公司利益，更損害了絕大多數保險消費者的正當權益，因此，將在時機成熟時在四川推行車險理賠“賠款到卡”的措施，堅決打擊虛假賠案欺騙消費者和保險公司的行為。而在壽險方面將重點防止銷售誤導行為的發生，規范保險公司的銷售行為，加強行業自律。
樹立核心價值觀打造行業文化
針對四川保險公司眾多，發展情況各異的現實情況，文雄強調行業自律是發展的前提條件，最近幾年由于大市場環境表現不佳，保險公司的經營情況面臨了更大的壓力。“作為協會而言，要為四川眾多的保險公司做好服務者，從自律規范經營的角度來引導保險公司經營活動的開展”。
接下來，保險行業協會還將組織保險公司開展一系列的“保險進社區、進學校、進基層”活動。（記者王矜）
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