太平人壽客戶服務(wù)節(jié)滿意度逾九成
因深受客戶歡迎而延期結(jié)束的太平人壽2012年度客戶服務(wù)節(jié)活動，最終共募集愛心圖書35萬本，并與128所貧困學(xué)校建立愛心互助關(guān)系，超過500萬客戶接收到服務(wù)活動信息，近26萬名客戶直接參與“客戶關(guān)懷”活動，參與高端客戶體檢的人數(shù)近萬人。通過對7萬余客戶進(jìn)行的抽樣調(diào)查后顯示，客戶對太平人壽2012年客戶服務(wù)節(jié)活動的滿意度達(dá)到92.6%。
此次太平人壽客戶服務(wù)節(jié)的兩大主題活動：同獻(xiàn)愛心、共鑄希望——“太平手拉手愛心書屋”圖書捐贈活動；感恩有您，關(guān)愛延伸——“360度客戶關(guān)懷”活動，分別體現(xiàn)了該公司關(guān)注公益，關(guān)懷客戶的服務(wù)理念。
“建百所太平手拉手愛心書屋”圖書捐贈活動是太平人壽客戶服務(wù)節(jié)的重頭戲。太平人壽攜手公信力高、影響力大、口碑好的中國少年兒童出版總社“知心姐姐”教育服務(wù)中心共同發(fā)起此項愛心活動，旨在通過圖書捐贈，讓貧困學(xué)校的孩子們有書可讀。活動最初計劃是在當(dāng)年度建設(shè)首批34所愛心書屋，并在5年內(nèi)完成100所貧困學(xué)校愛心書屋建設(shè)的計劃，因?qū)嶋H響應(yīng)度大大高于預(yù)期，獲贈學(xué)校數(shù)在活動舉辦后迅速增至128所。太平人壽各家機構(gòu)均積極投入其中：考察貧困小學(xué)、錄制DV宣傳片、邀請受捐學(xué)校學(xué)生到公司朗讀作文、制作“愛心傳遞卡”……。此次愛心活動在全國募集到的35萬本圖書，將陸續(xù)進(jìn)入128所貧困學(xué)校的“太平手拉手愛心書屋”中，成為豐富學(xué)生們課外閱讀的精神食糧。
“360度客戶關(guān)懷”活動，涵蓋保單關(guān)懷、健康關(guān)懷、服務(wù)關(guān)懷三大模塊，在客服節(jié)期間惠及太平人壽全國數(shù)百萬客戶，為26萬余名客戶提供直接的關(guān)懷服務(wù)。在保單關(guān)懷活動中，太平人壽全國800余家服務(wù)網(wǎng)點的服務(wù)人員，通過上門拜訪、組織客戶聯(lián)誼會、理財沙龍、電話回訪等多種方式，對客戶進(jìn)行保單信息、保險保障、滿意度調(diào)查等多維度服務(wù)。在健康關(guān)懷活動中，太平人壽特別制作包含健康飲食和生活知識的《健康合家歡》手冊贈送給客戶，并邀請客戶參與“名家之約”健康大講堂，共同聆聽著名保健學(xué)家中里巴人老師帶來的精彩健康哲學(xué)；為萬名VIP客戶提供精細(xì)化服務(wù)流程的高端體檢服務(wù)。在服務(wù)關(guān)懷活動中，太平人壽積極普及公司現(xiàn)有的電子化服務(wù)平臺功能，如“立保通”電子投保、“電子賬單”等服務(wù)，旨在讓客戶了解公司最新服務(wù)資訊，及時選用安全、高效、便捷的服務(wù)。 客戶服務(wù)節(jié)是太平人壽回報社會、回饋客戶的集中體現(xiàn)，每年的客戶服務(wù)節(jié)已成為公司極具影響力的品牌活動。盡管2012年客戶服務(wù)節(jié)的帷幕已經(jīng)悄然落下，但太平人壽持續(xù)探索優(yōu)質(zhì)服務(wù)的努力不會停止，太平人壽將持續(xù)創(chuàng)造有價值、有意義、令人難以忘懷的服務(wù)體驗，打造專業(yè)化太平服務(wù)品牌。
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