網銷保險：“野馬”狂奔誰收韁
馬云、馬化騰、馬明哲“三馬”合伙賣保險，國華人壽號稱通過淘寶網三天賣出一個億，泰康人壽高調進駐京東商城。中國保險業的銷售模式正迎來史無前例變革。然而，面對爆發式增長的網銷保險，行業監管尚存不少空白。
去年網銷保險140億元
2月初，保監會網站發布批文，批準由浙江阿里巴巴、深圳騰訊、中國平安（601318）等9家公司發起籌建的眾安在線財產保險股份有限公司成立，注冊地點上海，同意該公司進行專業網絡財產保險公司試點。
昨日，記者登錄微博發現，眾安在線財產保險官方微博已經發布了兩條招聘啟事。
本地一家保險公司的負責人說，“網銷這種全新的保險銷售渠道，發展速度實在是太快了。”去年“雙12”，國華人壽攜手團購網站推出幾款產品，三天銷售過億元，讓各家險企感受到了網銷的強大。
業內初步統計，2012年全年保險行業包括網絡銷售、電話銷售在內的新渠道保費收入已超700億元，雖然目前網銷占比僅1/5左右，但多家公司預測：未來三至五年，網銷可能占據新渠道半壁江山。
跨區域銷售涉嫌違規
在業務量猛增的同時，有關網銷保險的投訴也開始增多。
“@××在線 同樣是買你們的保險，反饋在網上買保險的問題，客服服務差得讓人汗顏。客服的意思是，你是在網上買的，所以服務就應該低人一等。真的難以理解。”網上sugarfan在微博投訴說。
網友“傲慢的辛辛”在投訴中說：@××保險網上商城，可不可以找一下晉中地區的業務員聯系我一下，我的手機號1558288××××，實在是找不到業務員啊。
本地一家資深保險代理人金輝說，時常有網友抱怨在網上買的保險存在售后服務問題。由于沒有傳統銷售渠道一對一的保險業務員或者代理人，客戶只能打公司的客服電話，客服的工作量會大幅增加，服務質量難以保證。
本地一家不愿透露姓名的監管人士說，保險銷售具有嚴格的地域限制，然而，互聯網打破了這種地域限制，涉嫌違規。國華人壽湖北分公司負責人坦承，三天熱銷過億的網銷保險是由另一家網銷公司負責，有關客戶售后服務和理賠，總公司似乎沒有指定湖北分公司代辦，本地客戶只能打客服熱線受理。（朱安璋）
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