新華保險春節期間啟動應急響應預案
春節前夕，江西德興市某在建工地發生垮塌，新華保險理賠調查人員立即趕往事故現場，連夜與多方進行溝通協調后，除夕當天最終確認有11名客戶在本次事故中出險，其中4人身故，7人受傷。據悉，該理賠已在優先處理。
據了解，新華保險方面在確認出險客戶名單后，在假期安排了專人向遇難者家屬及受傷客戶進行慰問。目前該起事故相關理賠已經通過綠色通道得到優先處理，客戶及家屬將在最短時間內收到理賠款項。據新華保險客戶權益相關負責人表示，春節期間，新華保險啟動了理賠服務應急響應預案，及時響應公司各類客戶需求，保證了假期重大突發理賠工作可以有序開展。
據統計，截至2月15日，春節長假期間，新華保險共計收到各類報案111次，電話接通率100%，在全國范圍內，新華保險共處置重大突發事故4起，排查出險人員99人次，識別公司保戶12人，預計賠付保險金75萬元，其中身故保險金60萬元。對于已經識別的客戶，公司在假日期間積極與客戶及家屬取得聯系并進行拜訪慰問，為確保客戶及時獲得賠付金，公司還開通了理賠綠色通道。
新華保險客戶權益相關負責人表示，為落實公司“以客戶為中心”的經營理念，讓客戶在春節期間感受到公司的關愛，春節假期公司在全國范圍安排了理賠值班人員，24小時開機待命，此外公司指派專職人員實時關注網絡、微博動態，如果有突發事故出現，公司會及時趕到現場進行客戶排查，第一時間為客戶排憂解難。(程欣 譚運政)
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