車險強化異地通賠 保障新春自駕行
春節將至，“春運”即將迎來高峰。隨著私家車的增加，越來越多的國人選擇長途自駕的方式回家過年，特別是自去年起春節期間將免收高速公路通行費，更將催熱春節家庭自駕行。為此，保險公司也提前備戰加強車險服務保障。
記者從多家保險公司了解到，從往年數據來看，春運期間的車險報案量會比平時增加50%以上，事故類型以車輛剮蹭和碰撞為主。因此，交管部門早已發出預警，提醒廣大車主節日期間安全駕駛，若不慎發生事故，要及時報備交管部門和保險公司，妥善處理事故車輛的理賠維修事宜。
為了應對春節車主自駕出行，保險公司相繼推出了春運期間的專屬應對措施。以平安直銷車險為例，春運期間將不受節假日的影響，理賠熱線比日常增加20%的作業人力，以確保電話服務正常運行，保證車主可以隨時接通電話獲得幫助。保險專家提醒，自駕出行前車主除了學習安全措施外，還應當記住車險承保公司的客服電話以及熟悉理賠流程。
“春運期間我們已在全國重點區域，如車流量大的高速所在省市地區，增加查勘出勤人員以及救援車輛，以確保快速協助車主完成定損理賠工作，不耽誤車主回家的行程。”平安產險理賠部門相關負責人說。比如在廣東地區，考慮到春節期間將有大量車主自駕，平安將開展高速公路車險查勘快速服務活動，在京珠線、粵贛線廣東境內選取部分高速服務站，設置平安車險服務站點，配備人員、IPAD、相機為平安客戶提供快速車險理賠服務，讓客戶輕松返家。另據悉，平安車險“先賠付 再修車”服務已在全國開通，如果遇到事故，符合條件的車主只要按照保險公司提示完成理賠，就可避免墊付修理費用，這大大縮短了車主在旅途中的逗留時間。
“春運時許多車主都選擇自駕回老家，或者帶著家人去外地旅游，車輛異地出險的現象大大增加，這就要求我們保險公司建立一個強大的理賠網絡，方便車主的理賠。”平安產險理賠部門相關負責人表示，平安擁有全國聯網的理賠平臺，早已在全國開通了通賠業務，真正實現了“本地投保，異地理賠”。這意味著，春運期間車主在國內任何地方出險，都可以在當地辦理索賠、領取賠款等業務。
此外，記者還在此提醒打算自駕出行的車主，僅僅有保險公司的后端理賠保障是不夠的。車主應當時刻保持安全駕駛的警戒心，在出行前做足安全準備，及時關注天氣預報，避免在雨雪天氣下盲目行車；在行車過程中牢記安全駕駛要領，避免急打方向盤、急加速或是急剎車，保持合理車距，平穩開車。（劉偉）
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