保監會發布三項新規
中新網北京1月21日電 近日，中國保監會發布了《保險專業代理機構基本服務標準》、《保險經紀機構基本服務標準》、《保險公估機構基本服務標準》。相關負責人21日表示，前述新規體現了保險中介機構提供服務起碼應有的內容，沒有做到就意味著消費者權益可能受損或得不到保障，是行業內所有機構必須遵守的最低服務水平，在一定程度上具有強制性。
該負責人指出，新規是中介監管工作加強保護消費者利益的一項具體措施。新規要求保險代理、經紀、公估機構必須做到全面履行告知義務，充分披露相關信息，保守客戶隱私和商業秘密。
據介紹，《保險專業代理機構基本服務標準》從首次接洽客戶、售前、售中、售后、協助索賠、處理投訴等流程出發，對代理機構提出誠實信用、專業勝任、勤勉盡責等要求；《保險經紀機構基本服務標準》將經紀服務的流程劃分為建立保險經紀服務關系、評估風險、擬定投保方案、為客戶選擇保險公司、辦理投保手續、保險期內服務、協助索賠、處理投訴，提出了以客戶利益最大化為服務宗旨，誠實守信、專業勝任、勤勉盡責的要求；《保險公估機構基本服務標準》從建立公估服務關系、為委托方風險評估、查勘、定責定損、處理投訴幾個角度出發，對各類業務共有的服務環節提出了誠實信用、專業勝任、客觀公正、勤勉盡責的要求。
據上述負責人透露，下一步，保監會將要求保險中介機構對照基本服務標準制定內部操作規范，切實加強服務流程管理，把基本服務標準的要求落到實處。同時，保監會也鼓勵保險中介行業組織和保險中介機構在基本服務標準的基礎上，制定要求更高、業務范圍更廣泛、業務流程更細致的行業標準和公司標準。（陳康亮）
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