退保糾紛成人身險企業(yè)投訴重點
中新網(wǎng)8月24日電 日前，保監(jiān)會通報2012上半年保險消費者投訴情況。通報數(shù)據(jù)顯示，上半年，保監(jiān)會共接收保險消費者有效投訴件6176件，同比增長127.23%，從地區(qū)分布來看，北京投訴總量居全國最多。在保監(jiān)會接到的有效投訴中，理賠糾紛、退保糾紛仍成產(chǎn)險、人身險投訴焦點。
人保財險、國壽股份投訴量最多北京投訴量全國居首
據(jù)保監(jiān)會通報數(shù)據(jù)顯示，2012年上半年，保監(jiān)會共接收保險消費者有效投訴件6176件，同比增長127.23%，反映有效投訴事項共6651個，同比增長129.42%。
從險種分布來看，上半年在涉及保險公司的投訴事項中，涉及產(chǎn)險公司的2600件，同比增長118.30%。其中，人保財險位居產(chǎn)險投訴榜前一名。產(chǎn)險公司投訴總量居前10位的公司依次為人保財險、平安財險、太保財險、陽光財險、安邦財險、中華財險、大地財險、國壽財險、天安保險、華安財險，占產(chǎn)險公司投訴總量的82.00%。
涉及人身險公司的3923件，同比增長145.96%；涉及保險集團的1件。其中，國壽股份穩(wěn)居壽險投訴榜前一名。人身險公司投訴總量居前10位的公司依次為國壽股份、平安壽險、新華人壽、太保壽險、泰康人壽、生命人壽、人保壽險、太平人壽、合眾人壽、陽光壽險，占人身險公司投訴總量的82.16%。
分地區(qū)來看，在上半年億元保費投訴量(當期有效投訴件總量/當期保費總量)和千家機構(gòu)投訴量(當期有效投訴件總量/2012年6月30日時該地區(qū)公司機構(gòu)總量×1000)兩個指標中，北京市均穩(wěn)居一位。
理賠糾紛仍成產(chǎn)險投訴焦點超九成糾紛屬車險
保監(jiān)會相關(guān)負責人表示，上半年產(chǎn)險公司投訴中，理賠糾紛是消費者投訴的焦點。
數(shù)據(jù)顯示，在保監(jiān)會接到的產(chǎn)險投訴中，合同糾紛類投訴2340個，在合同糾紛類投訴中，理賠糾紛投訴事項共計1858個，理賠糾紛仍是產(chǎn)險領(lǐng)域涉嫌侵害消費者權(quán)益最為突出的問題，仍是消費者投訴產(chǎn)險公司的焦點。而針對理賠糾紛的投訴中，車險占了絕大多數(shù)，共計1669件，占理賠糾紛的89.8%。
理賠投訴問題主要表現(xiàn)為保險責任爭議，包括消費者對保險公司拒賠、免賠等理賠處理意見不服。此外，消費者對保險公司拖延理賠意見很大，拖延理賠投訴問題突出，共1113件，占59.9%。保監(jiān)會在通報中表示，雙方因責任認定、價格爭議產(chǎn)生糾紛不能達成一致意見時，公司便采取消極態(tài)度，不積極回復(fù)、不主動協(xié)商解決，是導(dǎo)致拖延理賠投訴的主要原因。
退保糾紛成人身險企業(yè)投訴重點誤導(dǎo)銷售問題突出
在消費者投訴事項涉及人身險公司的3923個投訴中，合同糾紛類投訴2444個，占62.3%；違法違規(guī)類投訴1479個，占37.7%。
在合同糾紛類投訴中，退保糾紛907個，占合同糾紛總量的37.11%。退保糾紛和理賠/給付糾紛是人身險公司合同糾紛投訴的重點。
在針對人身險公司的投訴中，銷售誤導(dǎo)投訴仍居高不下。今年上半年，人身險公司銷售誤導(dǎo)投訴共計1214件，占違法違規(guī)投訴總量的82.08%。涉及分紅險、萬能險、投連險等多個險種；銷售渠道方面，銀郵代理的投訴量已超過個人代理的投訴量。
其中，承諾高收益或不如實告知收益情況、將保險與其他金融產(chǎn)品進行片面對比等都成為消費者投訴的主要內(nèi)容。保監(jiān)會解釋，近幾年保險投資型產(chǎn)品收益率普遍較低，使得當初銷售時承諾、夸大收益的問題更加突出。（安利敏）
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