保險公司禁撥平臺6月上線 有望告別"電銷"騷擾
據中國之聲《央廣新聞》報道，北京保監局從去年(2011年)10月起籌建的保險公司電話銷售禁撥平臺下個月(6月)將在內部進行試驗，8月有望全面上線，市民將可靈活選擇屏蔽哪些公司的電話銷售。
為了從多方面規范保險公司電話銷售保險行為，解決電銷擾民現象，北京市保監局早在2010年底就發布了規范壽險營銷員電話行為的相關通知，2011年又制定了電話營銷業務經營的標準，然而保險電話銷售擾民的問題卻一直沒有得到有效的解決。北京市保險行業協會的有關負責人介紹說，目前北京市有20家壽險公司獲批具有電話銷售的資格，按照相關規定，這些公司也都建立了自己的電話銷售禁撥平臺。但是此前各家公司的數據并不能共享，往往會出現這樣的現象：消費者拒絕接受電話營銷之后，這家公司不打電話了，其他保險公司的電話營銷中心還會繼續來電話。電銷擾民的現狀也遲遲得不到有效的解決。
正在開發中的公眾統一的電話禁撥平臺，消費者登錄之后能夠自行選擇拒絕哪家公司的電話營銷，接受哪家公司的電話營銷，以及選擇拒絕接受電話營銷的時間段等等。另外，根據記者的了解，此前保監會雖然也會要求每個保險公司必須設定自己的禁撥名單，但是禁撥期限都是由各保險公司各自設立的，相對的期限都很短。而這個新的統一禁銷平臺，具體的禁撥期限雖然還沒有敲定，但可以肯定的是不會短于6個月。也就是說，從目前的情況來看，被錄入禁撥名單的市民至少可以保證在半年內不會受到打擾。
針對北京市率先建立保險電銷禁撥平臺，多位保險業的業內人士表示，其實這是對規范保險銷售行為有著積極影響的一個舉措，但是如果要從根本上改變電話銷售擾民的情況，僅靠這個平臺恐怕還遠遠不夠。
業內人士劉先生表示，目前的電銷主要是由兩部分組成，除了保險公司電話銷售部門采用統一的電話號碼、統一的呼叫中心向客戶進行銷售之外，個別保險的業務員在銷售過程之中隨機自行向客戶撥打電話進行銷售，也是客戶接到的主要形式，而備受指責的銷售誤導問題主要出現在后者身上。為此，2010年12月保監會曾經出臺通知，要求禁止保險營銷員個人以及他們聘用的人員隨機撥打電話約訪陌生客戶，或者假借公司電話營銷中心的名譽電話約訪客戶，但是個別保險業務員隨機撥打電話的現象到目前為止仍然是屢禁不止。
保險電話騷擾老百姓的問題由來已久，而接受推銷購買保險進而受到銷售誤導的案例也不在少數。正因此，今年5月16日保監會公布了人身保險業務經營管理規定征求意見稿。意見稿指出，保險公司應當使用專業技術設備進行電話銷售，建立客戶名單使用的管控流程，設置撥打的時間范圍，對明確拒絕接受電話銷售的客戶應該錄入禁止撥打名單，6個月內不允許再撥打。針對電話銷售擾民，北京市的保監局2011年也制訂了電話營銷的業務經營標準，以規范保險公司的銷售行為。(張棉棉 田鈺瀅)
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