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                京東聯手唯品會投訴 天貓:碰瓷手段 誤導消費者

                2017-07-13  來源:北京商報

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                圖片來源于網絡

                  電商版三國演義正上演。7月12日,京東、唯品會發布聯合聲明,抵制某電商平臺強迫商家二選一。雖然聲明中并沒有明確指出是哪一家平臺,但結合此前京東在“6·18”期間遭遇的品牌撤店事件,不難想到矛頭所向正是天貓。而天貓也在當日下午發出聲明稱,確實有越來越多的品牌把天貓作為商業運營的惟一陣地和獨家平臺,但這卻是商家的自主選擇。

                  平臺:壟斷?碰瓷?

                  前腳京東集團CEO劉強東和阿里巴巴集團董事局主席馬云兩位大佬還在大談未來零售,后腳兩家公司就展開了血淋淋的商家爭奪,但不同于以往,這次京東拉來了唯品會助戰。京東和唯品會在聯合聲明中稱,近期,不斷有商家向兩家平臺反饋,某電商平臺利用市場壟斷地位,以各種方式要求商家簽署所謂的“獨家”合作,并從其他平臺退出,否則就會進行削減活動資源、搜索降權、屏蔽等處罰。

                  對此,京東和唯品會表示,該電商平臺利用壟斷地位,強迫商家二選一、獨家和站隊的行為嚴重侵害了商家的自主經營權和消費者的選擇權,已經違反了《反不正當競爭法》,在表示譴責的同時,呼吁國家和行業主管機構能夠積極介入,有效規范市場秩序。

                  天貓認為這是“碰瓷式競爭”。天貓聲明,某些電商公司一旦遇到競爭,就把“二選一”作為碰瓷手段,對公眾、市場甚至主管部門進行誤導。

                  此外,對于京東和唯品會提出的侵害商家選擇權的問題,天貓表示,越來越多的品牌把天貓作為商業運營的惟一陣地和獨家平臺,但這是商家對平臺的自主選擇。而某些電商公司打著平臺名義,卻鎖定商家后臺、越過商家改動商品信息,這才是扼殺品牌主權的行為。顯然,這是天貓對京東所做出的回擊。

                  商家:受寵?受苦?

                  這是今年繼“6·18”之后,電商巨頭因為商家“二選一”問題掀起的第二輪口水戰,或者說此次更像是京東和阿里對此前輿論爭鋒做出的公開回應。

                  北京商報此前報道,6月6日,包括伊芙麗、lily商務時裝、鄂爾多斯等品牌在官方認證微博中表示,“6·18”期間遇到京東后臺鎖定,商品庫存及頁面無法操作。裂帛、格格家兩家服裝品牌也因此關閉京東旗艦店。事件另一方,阿里被指存在要求商家“上公告、發微博、下會場”,否則停掉商家在天貓的所有流量。當時業內眾說紛紜,但兩大電商都沒公開回應。在雙方發布互懟聲明當天,有媒體報道并有截圖證明稱,在深交所互動易平臺上有投資者向承德露露提問,為何自7月以來露露經典產品在京東上好幾天無貨。承德露露回應,京東商城舉辦優惠活動,未征得公司同意就大幅降價,造成市場混亂,所以暫停供貨。但北京商報記者7月12日晚間登錄深交所互動易平臺發現,搜索承德露露關鍵詞沒有相關留言記錄。

                  憑空造謠還是先發布再刪除?真相不得而知,但似曾相識的套路與“6·18”時如出一轍。事實上,品牌資源作為電商平臺對消費者吸引力之一,同時也是電商平臺實力的體現,原本應是受到寵愛的對象,但如今卻似乎并非如此。中國電子商務研究中心特約研究員、北京志霖律師事務所律師趙占領認為,對于商家而言,電商平臺是銷售渠道,銷售渠道自然越多越好。實際上,我們也看到,很多商家也公開表態不愿站隊,不愿陷入“二選一”的艱難選擇。

                  格局:“三國殺”升溫

                  原本只是阿里與京東之間的博弈,但隨著此次唯品會的加入,事件程度儼然上升到了行業的層次。對同行之間的輿論爭鋒向來持低調態度的唯品會,此次突然高調并倒向京東一方,這多少讓人感到費解。

                  對此,互聯網商業顧問、億邦動力網首席知識官葉志榮認為,從此前京東遇到的問題也可以看出,事件主要發生在服飾品類,而這也正是唯品會的重要品類,牽連其中在所難免,而且總要做出一些預防舉措。但一位不愿透露姓名的電商行業人士也表示,京東拉來唯品會助陣,大有把天貓樹立成行業公敵的意味。

                  根據易觀此前發布的《中國網上零售B2C市場季度監測分析2017年第1季度》數據顯示,市場份額方面,天貓以55.8%位居首位,京東、唯品會分別以26.7%、3.4%的市場份額位居第二、三位。就好像蜀吳聯盟戰曹魏,電商版的三國戰役愈演愈烈。

                  但不論行業競爭如何激烈,商家與消費者都不應成為受害者。正如京東和唯品會在聲明中所說,在平臺面前,商家永遠是弱勢群體,京東和唯品會堅信,未來的零售一定是開放、包容、協作、無邊界的生態。天貓也在聲明中表達了對品牌商家的重視,稱天貓的核心就是賦能品牌,用更好的工具、技術、數據能力,幫助品牌服務自己的用戶。對于服務品牌商這一點,三方實際上都有著共識。

                  中國電子商務研究中心主任曹磊表示,類似于讓商家站隊、進行“二選一”等這樣的明爭暗斗,在零售行業屢見不鮮,或許很難真正說清其中的誰是誰非,但是給商家和消費者造成的負擔和困惑在所難免。商家與平臺之間合作是打開銷路的前提,希望雙方能營造一種良好的銷售環境。

                  (原標題:京東聯手唯品會投訴 天貓回應“碰瓷”) 

                文章關鍵詞:京東;唯品會;投訴;天貓;碰瓷 責編:王麗萍

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